天天天水網訊 今年來，天水市住房公積金管理中心甘谷管理部不斷轉變工作作風、拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務方式，使管理部服務質量和水平得到進一步強化，群眾滿意度大大提高。
一是強化換位引導。管理部結合“青年文明號”的創(chuàng)建，開展以“我是繳存人”為主題的教育活動，進一步引導職工站在服務對象的角度慮其所需、所急、所想，切實做到換位思考、誠信服務，整體服務意識和能力得到進一步提升。
二是履行服務規(guī)范。按照天水市住房公積金管理中心關于規(guī)范化管理的相關要求，全體職工嚴格執(zhí)行首問責任制、一次性告知等制度，進一步規(guī)范了工作人員行為舉止、文明用語，完善了服務設施及標示牌，開辟綠色通道，公開服務承諾，虛心接受群眾監(jiān)督。
三是強化服務跟蹤。建立健全了群眾反饋問題收集機制。以窗口來人、來電為重點，定期對群眾咨詢問題進行分析研究，有針對性的開展宣傳活動，認真受理群眾投訴，做到“事事有回音，件件有著落”。
四是推行交流服務。通過QQ群、政務微博和微信公眾號等網絡平臺，及時準確更新業(yè)務辦理流程、時限及所需材料等信息，第一時間解答繳存單位和繳存職工在網絡平臺上的提問，進一步增進了與繳存單位、繳存職工之間的溝通交流，贏得了一致好評。
法律顧問：天水忠信律師事務所萬有太、職素芬
