上半年市消協(xié)為消費(fèi)者挽回?fù)p失28萬(wàn)元
家用電器售后問(wèn)題投訴仍居榜首
□記者 陳少娟
“家用電器售后問(wèn)題投訴仍居榜首、通訊產(chǎn)品售后服務(wù)難盡人意、服裝鞋帽類投訴依然較多……”7月7日,市消協(xié)副秘書長(zhǎng)辛小蘭告訴記者,今年上半年,全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴462件,解決投訴462件,解決率100%,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失28.47萬(wàn)元,共接待來(lái)訪、咨詢957人次,通過(guò)媒體發(fā)布消費(fèi)警示和消費(fèi)指導(dǎo)12次,有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
家用電器售后問(wèn)題投訴仍居榜首
辛小蘭說(shuō),上半年全市共受理家用電器類投訴114件,占投訴總量的24.67%,較去年同期相比略有上升。
“隨著家用電器的普及,特別是各類新型家用小電器的不斷推出,方便了居民的日常生活,但商品質(zhì)量良莠不齊,消費(fèi)糾紛逐年增多?！毙列√m說(shuō),家用電子電器消費(fèi)投訴反映的主要問(wèn)題:一是家電未出保修期,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,商家或售后以種種原因推脫“三包”責(zé)任,或者多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,退換貨的承諾不予兌現(xiàn)；二是商家送貨安裝不及時(shí),或反季購(gòu)買電器未及時(shí)開機(jī)使用,驗(yàn)收手續(xù)不嚴(yán)格,事后引發(fā)糾紛；三是商家對(duì)臨出保修期新家電出現(xiàn)故障故意推拖,或者大病小修,惡意“拖?！?逃避三包責(zé)任。在此提醒消費(fèi)者:購(gòu)買家電商品時(shí),要選擇通過(guò)3C認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品；產(chǎn)品驗(yàn)收要及時(shí),同時(shí)注意產(chǎn)品發(fā)票、說(shuō)明書、送貨驗(yàn)收單上的文字表述是否一致；家電在臨近保修期出現(xiàn)故障時(shí),送修家電時(shí)要多咨詢,問(wèn)清故障源,謹(jǐn)防“拖?！?避免掉入“維修陷阱”。
通訊產(chǎn)品售后服務(wù)難盡人意
隨著通訊產(chǎn)品的普及,手機(jī)等通訊產(chǎn)品保有量逐年增長(zhǎng),產(chǎn)品質(zhì)量暨售后服務(wù)引發(fā)的糾紛日益增多。上半年通訊產(chǎn)品服務(wù)類投訴67件,占家電類投訴的58.77%。
辛小蘭介紹,手機(jī)等通訊產(chǎn)品投訴高的主要問(wèn)題,一是個(gè)別品牌手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān),短期內(nèi)頻現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題；二是不良商家采取優(yōu)惠、打折等促銷手段夸大宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi),設(shè)置營(yíng)銷陷阱；三是對(duì)“三包”期內(nèi)的手機(jī)以各種理由如人為原因等推卸責(zé)任,導(dǎo)致消費(fèi)者的“三包”權(quán)利得不到落實(shí)；四是維修期過(guò)長(zhǎng),從送修到交付一般十多天甚至更長(zhǎng),商家又不提供備用機(jī),給消費(fèi)者帶來(lái)諸多不便。
服裝鞋帽類投訴依然較多
“服裝鞋帽類投訴依然較多,質(zhì)量、價(jià)格方面投訴尤為突出。”辛小蘭說(shuō),上半年服裝鞋帽類投訴80件,占投訴總量的17.31%,同比上升1.12%。
反映的主要問(wèn)題仍然是:服裝出現(xiàn)掉色、斷線、起球、縮水等,鞋子出現(xiàn)鞋底斷裂、開膠、掉色等問(wèn)題。而在投訴處理中,由于許多消費(fèi)者在購(gòu)貨時(shí)沒(méi)有索取有效憑證(發(fā)票及信譽(yù)卡),有關(guān)部門無(wú)法進(jìn)行受理處理,失去了維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的證據(jù)；消費(fèi)者購(gòu)買貨物時(shí)未能貨比三家,盲目購(gòu)物,商品購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)其它商場(chǎng)的貨品與自己購(gòu)買的價(jià)格相差較大,要求退貨時(shí)出現(xiàn)價(jià)格糾紛較多。
大宗消費(fèi)合同違約遭遇“定金”陷阱
在購(gòu)房、裝修等大類消費(fèi)過(guò)程中,經(jīng)營(yíng)者不履行合同、擅自違約是當(dāng)前造成消費(fèi)糾紛的主要因素。
辛小蘭說(shuō),在此要提醒消費(fèi)者,在選房、購(gòu)車、裝修等大宗消費(fèi)時(shí),一定要簽訂好合同,仔細(xì)推敲合同條款,明確違約責(zé)任,避免陷入格式合同陷阱,不要被商家的營(yíng)銷概念忽悠了。尤其不要輕易預(yù)付訂金,如果確需交訂金的話,也要在訂金單上明確概念,注意“定金”與“訂金”的區(qū)別。合同上是“定金”的,依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,一方違約時(shí),雙方有約定的按照約定執(zhí)行；如果無(wú)約定,銷售者違約時(shí),“定金”雙倍返還；消費(fèi)者違約時(shí),“定金”不返還,“定金”的總額不得超過(guò)合同標(biāo)的的20%。
保健品購(gòu)買容易退貨難
隨著老年人保健意識(shí)的增強(qiáng),老年保健類產(chǎn)品需求也在不斷增大。部分老年人時(shí)常會(huì)輕信商家的營(yíng)銷招術(shù),陷入溫柔陷阱,亂買亂吃各種保健食品,結(jié)果嚴(yán)重影響了自己的身心健康,而一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找商家退貨時(shí)則百般推諉。
辛小蘭建議,行政主管部門要加強(qiáng)監(jiān)管,加大處罰力度。完善商家從業(yè)不良記錄公示制度,對(duì)違法違規(guī)從業(yè)的商家加大處罰力度,向社會(huì)公布商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄及違法侵權(quán)信息,引導(dǎo)各行業(yè)形成公平競(jìng)爭(zhēng)、自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制。行業(yè)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)自律,誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),提高解決消費(fèi)糾紛和品牌維護(hù)的能力。認(rèn)真履行法定義務(wù),為消費(fèi)者提供安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升售后服務(wù)人員維權(quán)意識(shí),共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。
法律顧問(wèn)：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
