????網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂
????全市各級(jí)消協(xié)組織去年為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近180萬(wàn)元
????天天天水網(wǎng)記者 陳少娟
????在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨之際，3月9日，記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，去年，全市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1066件，解決投訴1066件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失179.82萬(wàn)元。共接待來(lái)訪、咨詢1129人(次)，加倍賠償案件1件，賠償金額4117元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
????質(zhì)量 合同 售后
????仍占投訴總量前三位
????市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)辛小蘭介紹，2017年的消費(fèi)維權(quán)主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無(wú)憂”，圍繞這個(gè)主題，市消協(xié)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶的作用，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，積極營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。去年消費(fèi)投訴按性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量、其他、合同、售后服務(wù)、價(jià)格占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；按投訴商品來(lái)看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名；按投訴服務(wù)來(lái)看，生活、社會(huì)服務(wù)類、郵政業(yè)服務(wù)、其他商品和服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。
????據(jù)介紹，質(zhì)量、合同、售后服務(wù)投訴仍占據(jù)投訴總量的前三位；商品類中家用電子電器、服裝鞋帽、房屋建材、日用商品、交通工具投訴成熱點(diǎn)；通訊產(chǎn)品售后服務(wù)難盡人意，產(chǎn)品質(zhì)量暨售后服務(wù)引發(fā)的糾紛日益增多。通訊產(chǎn)品服務(wù)類投訴140件，占投訴總量的13.13%，同比增長(zhǎng)5.7%；保健品購(gòu)買(mǎi)容易退貨難。隨著老年人保健意識(shí)的增強(qiáng)，老年保健類產(chǎn)品需求也在不斷增大。部分老年人時(shí)常會(huì)輕信商家的營(yíng)銷(xiāo)招術(shù)，陷入溫柔陷阱，亂買(mǎi)亂吃各種保健食品，結(jié)果嚴(yán)重影響了自己的身心健康，而一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找商家退貨時(shí)則百般推諉；家用汽車(chē)消費(fèi)投訴逐年增多。個(gè)別汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)視消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“公平交易權(quán)”，采取欺詐手段銷(xiāo)售汽車(chē)，有意侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，導(dǎo)致汽車(chē)投訴逐年增多。涉及汽車(chē)及零部件的投訴有65件，占商品類投訴總量的6.1%；預(yù)付消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者違約糾紛增多。目前服務(wù)性行業(yè)很流行“預(yù)付款消費(fèi)”，消費(fèi)者交錢(qián)辦卡可以有相應(yīng)的優(yōu)惠。但“預(yù)付款消費(fèi)”也存在“五難”問(wèn)題，即中止消費(fèi)退款難、信譽(yù)質(zhì)量保證難、虛假承諾兌現(xiàn)難、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等，應(yīng)引起消費(fèi)者重視。
????呼吁全社會(huì)
????崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念
????“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”是中消協(xié)2018年的維權(quán)主題，其目的是呼吁全社會(huì)崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，以品質(zhì)消費(fèi)需求倒逼供給側(cè)品質(zhì)提升，為釋放中高端消費(fèi)潛力創(chuàng)造條件，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的美好生活需要而努力。
????針對(duì)消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，辛小蘭提醒廣大消費(fèi)者要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)：一是掌握更多的商品知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，安全使用商品和接受服務(wù)，對(duì)“美麗”謊言的誘惑保持警惕，貨比三家，理性、文明消費(fèi)；二是從自身需要出發(fā)購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，切勿貪圖一時(shí)便宜，盡量不要到無(wú)門(mén)店處購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)，建議選擇證照齊全、信譽(yù)良好的門(mén)店，并注意保存發(fā)票等相關(guān)消費(fèi)憑證和維修單據(jù)；三是所有商家必須自覺(jué)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)，及時(shí)化解糾紛，為消費(fèi)者增添信心。
法律顧問(wèn)：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
