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“淘寶客服”主動(dòng)來電召回商品
其實(shí)是詐騙新招
□記者 余碧波
淘寶客服打來電話,稱在淘寶上購買的衣服甲醛超標(biāo),想對(duì)顧客進(jìn)行賠付。看似負(fù)責(zé)任的舉動(dòng),其實(shí)是詐騙新招。
“淘寶客服”打來電話
3月8日20時(shí)許,市民王女士接到一個(gè)手機(jī)號(hào)碼17128113987的電話,接通電話后,對(duì)方自稱是淘寶客服,說王女士2017年12月份在淘寶網(wǎng)上購買的1件兒童棉衣,前幾天經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門檢測甲醛超標(biāo),公司正在進(jìn)行召回處理,可以雙倍賠付,王女士可以采取快遞到付的方式將購買的衣服寄回到指定地址。
市民差點(diǎn)上當(dāng)受騙
“她開始就問我買的棉衣穿了沒?”王女士告訴記者,她說沒有后,對(duì)方說太好了,因?yàn)楹芏嗫蛻舴从骋路┝酥蟪霈F(xiàn)了皮膚過敏、紅腫發(fā)癢等現(xiàn)象,經(jīng)檢測是因?yàn)檫@批產(chǎn)品甲醛超標(biāo)。馬上就到3月15日了,為了提高他們的信譽(yù)度,廠家決定把這些衣服集體召回處理,消費(fèi)者可以得到雙倍賠付,叫她以郵費(fèi)到付的方式寄過去就可以了。
王女士聽到可以雙倍賠付后非常高興,對(duì)方稱現(xiàn)在錢已經(jīng)退到了王女士的支付寶,并叫王女士查看自己的支付寶。查看支付寶后,王女士發(fā)現(xiàn)客服所說的退款并沒有到賬。
得知這一信息后,該客服便讓王女士加了一個(gè)微信,說可以在那里進(jìn)行退款,并告知王女士,那是他們另外一個(gè)客服。
“我加上后,該微信顯示名為小陳,他給我發(fā)了個(gè)退款二維碼,讓我點(diǎn)擊進(jìn)去,就可以接收退款?！?/p>
王女士點(diǎn)開后,上面顯示讓王女士輸入淘寶賬號(hào)和密碼?！拔彝蝗桓杏X不太對(duì)勁,我想我在他們的指引下輸入賬號(hào)和密碼,會(huì)不會(huì)泄漏銀行卡的密碼,所以我就拒絕了?！?/p>
被王女士拒絕后,對(duì)方似乎看出了王女士所擔(dān)心的問題,就問她是不是第一次接受理賠服務(wù),在得到王女士肯定的答復(fù)后,該客服說不輸入也沒關(guān)系,可以通過另外一個(gè)渠道給王女士退雙倍的錢,并表示可以在線教王女士開通。
“然后她讓我打開支付寶看看錢是否已經(jīng)到賬,我說沒有后,她又叫我打開支付寶搜索‘芝麻信用’,添加之后再打開‘點(diǎn)擊申請(qǐng)’,我察覺不對(duì)勁了,因?yàn)檫@個(gè)公眾號(hào)明顯就是進(jìn)行網(wǎng)上貸款分期的,我覺得自己遇到了騙子。”隨后,王女士果斷掛了電話。
淘寶網(wǎng):近期是類似騙局的高峰期
“為了證實(shí)自己的想法,我聯(lián)系上了淘寶客服,對(duì)方說我遇到了騙子,最近,他們接到了許多顧客投訴這種雙倍賠付的電話?！蓖跖空f。
3月12日,記者致電淘寶網(wǎng),一位客服告訴記者,從3月初開始他們就陸續(xù)接到顧客的反映稱遇到了這樣的騙局,公司也專門編發(fā)了短信和電話提醒消費(fèi)者注意,不要上當(dāng),如果有消費(fèi)者再次遇到類似的“召回”事件,一定要第一時(shí)間和客服聯(lián)系確定,核實(shí)情況。
隨后,記者采訪了我市警方,警方表示,此為典型的電信詐騙案件。電信詐騙是犯罪分子以非法占有為目的,利用移動(dòng)電話、固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等,采取遠(yuǎn)程、非接觸的方式,通過虛構(gòu)事實(shí)誘使受害人往指定的賬號(hào)打款或轉(zhuǎn)賬,騙取他人財(cái)物的一種犯罪行為。
在此,警方提醒廣大市民,網(wǎng)購時(shí)務(wù)必保護(hù)好賬戶、密碼、驗(yàn)證碼等信息,不要相信主動(dòng)找上門的客服電話或客服QQ,遇到問題應(yīng)當(dāng)通過官方客服電話,或者報(bào)警進(jìn)行咨詢。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
