轉(zhuǎn)變作風(fēng)環(huán)境 便民惠民當(dāng)先
——天水市地稅系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年系列報(bào)道二
□記者 馬 楠 劉彥榮
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),最終要體現(xiàn)在工作落實(shí)、改善發(fā)展環(huán)境上。今年以來(lái),天水地稅系統(tǒng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,聚焦重點(diǎn)工作,改進(jìn)作風(fēng)不懈怠、優(yōu)化環(huán)境不放松,在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升能力、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等方面取得了明顯成效。讓我們跟隨記者的鏡頭,感受麥積區(qū)地稅局轉(zhuǎn)變作風(fēng)帶來(lái)的變化。
大廳導(dǎo)稅員替納稅人抽號(hào)
集中查找問(wèn)題,鍥而不舍轉(zhuǎn)變作風(fēng)。
找準(zhǔn)找實(shí)找全問(wèn)題,是抓好整改落實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的關(guān)鍵。5月16日,麥積區(qū)地稅局召開(kāi)"轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年"意見(jiàn)座談會(huì),全面征求干部群眾、特邀監(jiān)察員、納稅人代表的意見(jiàn)建議。會(huì)上,麥積區(qū)地稅局就開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)及今年來(lái)在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、依法治稅、優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)工作作風(fēng)等工作作了詳細(xì)介紹,參會(huì)特邀監(jiān)察員、納稅人代表踴躍發(fā)言,紛紛點(diǎn)贊麥積地稅"四辦"改革、"最多跑一次"工作,并客觀公正地填寫了征求意見(jiàn)表,對(duì)麥積地稅作風(fēng)建設(shè)、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措提出了意見(jiàn)建議。對(duì)征求到的意見(jiàn)建議,該局表示,要深入思考分析,認(rèn)真梳理歸納,建立問(wèn)題臺(tái)賬,明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限,對(duì)號(hào)入座,對(duì)標(biāo)對(duì)表,狠抓整改落實(shí),下大力氣解決作風(fēng)頑疾,盡最大努力解決納稅人提出的問(wèn)題；繼續(xù)深入開(kāi)展"便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)",統(tǒng)籌用好線上線下兩種手段,全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效,為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的稅收環(huán)境。
工作人員在給納稅人辦理業(yè)務(wù)
優(yōu)化服務(wù)舉措,持續(xù)改善稅收營(yíng)商環(huán)境。
麥積區(qū)地稅局全面落實(shí)“放管服”改革突破年、“營(yíng)商環(huán)境建設(shè)年”工作部署,全力抓好“四辦”改革,制定并公布《“全程網(wǎng)上辦”改革措施清單》,完善“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制,做細(xì)做實(shí)“稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化年”活動(dòng)。全面做好“最多跑一次”工作,制定并公布辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單,擴(kuò)大網(wǎng)上辦理涉稅事項(xiàng)范圍,最大限度減少納稅人辦稅次數(shù)和時(shí)限；依托信息平臺(tái),以數(shù)據(jù)共享促進(jìn)辦稅流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同,簡(jiǎn)并辦稅事項(xiàng)、優(yōu)化各稅種申報(bào)表、網(wǎng)上開(kāi)具完稅憑證等具體改革措施落實(shí),切實(shí)打通利企便民的“最后一公里”,推動(dòng)稅收營(yíng)商持續(xù)優(yōu)化；深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在地稅系統(tǒng)的應(yīng)用。加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)與金稅三期征管系統(tǒng)的整合融通,拓展網(wǎng)上辦稅功能,引導(dǎo)納稅人上網(wǎng)辦理涉稅事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅的納稅100%“零上門”。確保向納稅人公布的事項(xiàng),必須做到100%,實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的目標(biāo)。
“一廳通辦”到“一窗通辦”,雖然只有一字之差,但帶來(lái)的變革卻很大,這一點(diǎn)上,麥積區(qū)地稅局一直走在全市的前列。目前,麥積區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳已實(shí)現(xiàn)“一窗式受理,一站式服務(wù)”。納稅人報(bào)送申請(qǐng)辦理減免稅,一改過(guò)去由納稅人“找”政策變“送”政策上門。納稅人“只進(jìn)一扇門”“只到一個(gè)窗口”,便能辦完所有的事。
甘肅天慶房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司天水分公司的財(cái)務(wù)部長(zhǎng)鄭瑞俠,是一個(gè)與麥積區(qū)地稅局打了二十余年交道的“老”會(huì)計(jì)。地稅各項(xiàng)改革帶來(lái)的便利,她感同身受:“地稅現(xiàn)在的服務(wù)主動(dòng)性很強(qiáng),清單提醒納稅人應(yīng)該準(zhǔn)備的材料和辦理步驟,大大提高了辦稅效率,關(guān)鍵是服務(wù)態(tài)度真的像春風(fēng)般溫暖,很早以前也因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題和辦稅人員起過(guò)爭(zhēng)執(zhí),但現(xiàn)在再也不會(huì)出現(xiàn)這類問(wèn)題,納稅人辦事心情也舒暢了?！?/p>
相信不僅僅是鄭瑞俠這樣的“老”財(cái)務(wù)人員,很多新入職的年輕財(cái)務(wù)人員也同樣有著深刻體會(huì)?，F(xiàn)在辦事不僅可以掃碼關(guān)注地稅局微信公眾號(hào)了解最新服務(wù)動(dòng)態(tài),還可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約定制服務(wù)、手機(jī)申報(bào)服務(wù)等,減少了納稅人跑的次數(shù),讓納稅人的等候時(shí)間縮短了三分之一,單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短4—5分鐘,提速增效接近一倍。
納稅人在向工作人員咨詢辦稅事宜
提升業(yè)務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
麥積區(qū)地稅局廣大干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引,牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,增強(qiáng)“四個(gè)自信”,認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記提出的全面增強(qiáng)八個(gè)方面執(zhí)政本領(lǐng)的要求。在加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重吸取傳統(tǒng)文化、歷史文學(xué)的養(yǎng)分,掌握新知識(shí)、熟悉新領(lǐng)域、開(kāi)拓新視野,進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)和文化底蘊(yùn),錘煉處變不驚、舉重若輕的本領(lǐng)；持續(xù)開(kāi)展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng),主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代稅收現(xiàn)代化發(fā)展要求,注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神,在勤思考、善鉆研、重實(shí)踐中提升學(xué)習(xí)運(yùn)用的能力,在尚實(shí)干、破難題中提升服務(wù)能力,著力克服能力不足、本領(lǐng)恐慌的問(wèn)題,不斷提高知識(shí)化、專業(yè)化水平,全面提升履職盡責(zé)的能力。
“一通窗辦”“最多跑一次”是地稅人對(duì)納稅人的鄭重承諾。表面上看是通過(guò)優(yōu)化服務(wù)措施,最大限度地提高辦稅效率,但其背后蘊(yùn)含著以納稅人為中心的工作理念,折射的是工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在麥積區(qū)地稅局辦稅窗口,不僅能夠辦理地稅的業(yè)務(wù),也能辦理國(guó)稅的業(yè)務(wù)。這樣一來(lái),減少了納稅人的麻煩,但卻增加了辦事人員的壓力,對(duì)他們的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。
綜合服務(wù)崗的王桂芳在辦事大廳工作已經(jīng)十年了。她直言,以前雖然工作量大,但業(yè)務(wù)單一,機(jī)械化簡(jiǎn)單操作,難度不大；現(xiàn)在既要精通地稅也要兼顧國(guó)稅,工作量大,要求更高。因?yàn)閲?guó)稅業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,像王桂芳一樣的辦事人員必須持續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí),才能適應(yīng)崗位要求,除了參加單位統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,他們還利用一切閑暇時(shí)間,自學(xué)國(guó)稅業(yè)務(wù),為的就是讓每個(gè)納稅人滿意,對(duì)得起自己的工作崗位。
在采訪中,記者了解到,辦稅大廳全部采用最新的“金稅三期”系統(tǒng),通過(guò)多次的學(xué)習(xí)、上手訓(xùn)練,到最后的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用,中間經(jīng)歷了太多的困難。窗口人員理論結(jié)合實(shí)際,通過(guò)一遍遍摸索,一次次練習(xí),目前已經(jīng)能熟練運(yùn)用該系統(tǒng),順暢辦理國(guó)稅地稅的全部業(yè)務(wù)了……這些努力和付出,都是為了實(shí)現(xiàn)地稅人的承諾——納稅人到地稅機(jī)關(guān)辦稅,“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”!
法律顧問(wèn)：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
