期待窗口單位再多一些便民服務(wù)
□冰帆
為切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),解決群眾辦事堵點問題,市工商局日前在市政府政務(wù)大廳工商窗口添置復(fù)印機,免費為前來辦理工商登記業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾復(fù)印身份證、營業(yè)執(zhí)照和前置許可證等。這一便民舉措,受到辦事企業(yè)和群眾點贊。筆者認(rèn)為,窗口單位應(yīng)該再多一些這樣的便民創(chuàng)新措施,讓群眾辦事更方便、更快捷、更滿意。
窗口單位是一個城市的名片,也是城市的“臉面”。窗口單位直接面對廣大人民群眾,其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到政府形象。群眾心里都有“一桿秤”,免費復(fù)印服務(wù)之所以贏得大家的一致贊許,其實就是窗口單位真正將便民、惠民服務(wù)做到了群眾的心坎上?？此浦皇呛唵蔚靥峁┟赓M復(fù)印服務(wù),一次也只是免去了數(shù)元錢的復(fù)印費,省去了辦事群眾再費周折,就這樣一件看似“微小”的便民措施,卻讓群眾從中得到真正的實惠。
期待免費復(fù)印這樣的便民服務(wù)更多一些。窗口單位應(yīng)提供全方位的“溫馨服務(wù)”,為群眾提供最大的便利。同時,其他單位的窗口應(yīng)該借鑒推廣,實現(xiàn)便民服務(wù)全覆蓋,讓群眾辦事“只跑一趟”。
切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),服務(wù)好群眾,需要窗口單位以人為本,經(jīng)常了解辦事群眾的不便,群眾的需求,讓群眾真正在服務(wù)中得到便利和實惠。同時,窗口單位應(yīng)該牢固樹立“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)桿,用真誠的工作態(tài)度和溫馨的工作作風(fēng),把窗口建成服務(wù)態(tài)度一流、服務(wù)舉措到位的民生窗口。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
