垂范醫(yī)德 廣濟民生
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2012-06-28 15:05:10 星期四
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●李建林洪野
天水廣濟醫(yī)院的前身,是我市著名的“一三三”醫(yī)院——即解放軍第二十九醫(yī)院。
天水廣濟醫(yī)院,繼承了解放軍醫(yī)院的優(yōu)良作風,秉承“廣結善緣,濟慈扶困”的服務宗旨,堅持以病人為中心,努力提高醫(yī)療質量與技術水平,通過加強行風建設、強化內部管理、優(yōu)化服務等措施,使醫(yī)院的各項業(yè)務指標超額完成,成為一所環(huán)境優(yōu)美、設施先進、醫(yī)療技術相對雄厚的綜合性非公有制醫(yī)院,有力地促進了天水醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。它也是隴東南地區(qū)唯一的園林化醫(yī)院,占地83000平方公尺,交通方便,環(huán)境優(yōu)美,是休養(yǎng)治療的好去處。醫(yī)院設有外科樓、內科樓、門診樓、數(shù)字影像中心及相關輔助科室,擁有全數(shù)字X光機(DR)、開放式磁共振(MRI)、HIFU刀腫瘤治療系統(tǒng)及電子胃腸鏡等一系列先進的醫(yī)療設備,是一家現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院。在此基礎上,天水廣濟醫(yī)院提出開展創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院目標,體現(xiàn)了醫(yī)院領導班子著眼于長遠發(fā)展的戰(zhàn)略眼光,體現(xiàn)了醫(yī)院全體醫(yī)務工作者居安思危、與時俱進、不甘落后的精神狀態(tài)。自今年2月22日吹響創(chuàng)建二甲醫(yī)院的號角以來,全院上下聯(lián)動,以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)自覺投身到創(chuàng)建中,掀起了一股創(chuàng)建熱潮,并且取得了初步成效。
醫(yī)尊仁慈濟蒼生
一所醫(yī)院的品牌,一定有著獨特的文化內涵,“廣結善緣,濟慈扶困”是廣濟醫(yī)院的服務宗旨,圍繞這一宗旨,廣濟人打造著自己的優(yōu)秀品牌。甘肅省慈善總會副會長李越,在參觀了婦產(chǎn)科、骨科、顯微手足外科、腦系科、聚集超聲刀治療中心、高壓氧艙、電子內鏡中心、內科病區(qū)、檢驗科后,對于醫(yī)院的硬件設施,表示了肯定。李越會長指出,醫(yī)院是精神文明建設的“窗口”行業(yè),醫(yī)院的醫(yī)療服務質量在整個醫(yī)院工作中顯得尤為重要,醫(yī)護人員的服務態(tài)度是給病人的第一印象,全院醫(yī)護人員一定要樹立全心全意為病人服務的思想,醫(yī)院要全面提升服務質量,提高綜合服務水平。由于醫(yī)院是一個特殊行業(yè),任何手術都有一定的風險性,但要盡最大努力把醫(yī)療事故降到最低。醫(yī)院有了熱情周到的服務、精湛的醫(yī)術和合理價廉的收費就一定會是一所人民喜愛和滿意的醫(yī)院,也只有這樣醫(yī)院才會實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙贏。李越會長強調,醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線,醫(yī)院在抓規(guī)模建設、抓綜合實力的同時,要不斷加強醫(yī)療質量管理,實現(xiàn)醫(yī)療質量的穩(wěn)步提升。
據(jù)統(tǒng)計,2009年廣濟醫(yī)院共收治病人5094人次,實施手術1990臺,急診手術490人次,搶救危重病人386人次,好轉存活率達90%以上。其中骨科完成全髖置換、股骨頭置換、頸椎椎板減壓、斷掌再植、脊柱壓迫神經(jīng)治療等手術,普外科開展食道ca切除術、胸腔鏡下肺葉腫瘤切除術等手術,腦外科開展重型腦外傷開顱等手術,婦產(chǎn)科進行子宮肌瘤根治術,救治宮外孕大出血,內科搶救急性心梗、心源性休克、尿毒癥、消化道大出血病人均收到較好療效,受到廣大群眾的好評,得到了相關部門的認可。
針對醫(yī)院管理不到位、不系統(tǒng)、不規(guī)范等問題,廣濟醫(yī)院在管理上下功夫、要效益,在進行醫(yī)療質量管理、科室規(guī)章制度建立、職能科室成立的基礎上,再次對副院長分工進行調整,各取所長,互補其短,從而形成合力,各盡其能,各司其職,相繼成立了學術委員會、藥品器械委員會。全院還開展了三基三嚴訓練,強化14項核心制度的落實,定期進行院領導行政查房,使醫(yī)院醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量都有了不同程度的提高,有力地推動了醫(yī)院各項工作的順利進行,為今后醫(yī)院的健康發(fā)展提供了強有力的保障。
為了更好更快發(fā)展,廣濟醫(yī)院決策層非常重視高端人才引進,如請解放軍第四軍醫(yī)大學西京醫(yī)院骨科專家李明全教授、劉建教授,燒傷整形科郭樹忠教授,蘭大二院普外科寇治民主任醫(yī)師,呼吸外科張建華博士,呼吸內科劉偉主任醫(yī)師等來院定期幫助工作。在原有專家基礎上,聘請?zhí)m石醫(yī)院普外科趙朝忠副主任醫(yī)師、麻醉科原中森副主任醫(yī)師、影像科金明星副主任醫(yī)師、胸外科孫書彥主任醫(yī)師、骨科叢繼平副主任醫(yī)師來院長期工作,為醫(yī)院醫(yī)療技術水平的提高起到了很大的推動作用,為創(chuàng)名牌醫(yī)院打下了扎實的人才基礎。在大力引進專家的同時,還加大全院技術人員整體素質培訓,為提高現(xiàn)有技術人員業(yè)務水平,選派王雪峰院長去西京醫(yī)院進修骨科一年,白俊祥醫(yī)師去蘭大二院進修內科8個月,同時派遣宋福恩、譚維燕、白俊祥參加重癥醫(yī)學培訓。在外派學習的同時,請省內外知名專家來院講課,如蘭大二院曹雯副主任醫(yī)師講授“心肺復蘇”,蘭大二院心內科余靖博士講授“心律失常的救治”,蘭大二院寇治民主任講授“急腹癥”,蘭大二院胸外科張建華博士講授“呼吸機的使用與管理”,省人民醫(yī)院護理博士韓玲講授“護理新進展”等。醫(yī)院還開展了視頻遠程培訓,每周請解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)、北京協(xié)和醫(yī)院、北京天壇醫(yī)院等國內知名大醫(yī)院的大專家講課,為全院專業(yè)人員提供了良好的學習環(huán)境,為其早日成才提供了更大的發(fā)展平臺和更優(yōu)的發(fā)展環(huán)境。
天水廣濟醫(yī)院從建院伊始就開展了品牌科室以及特色項目立院的戰(zhàn)略構想。醫(yī)院斥巨資引進“高、精、尖”診療設備,包括核磁共振機、螺旋CT、數(shù)字X光機-DR、德國力霸600全自動生化分析儀、奧林巴斯電子腹腔鏡、鼻竇內窺鏡、美國GE、德國西門子彩超、瑞士金寶連續(xù)血液濾過儀(CRRT)、進口麻醉意識深度監(jiān)護儀等。正是由于醫(yī)院在人才、設備上都始終瞄準了臨床醫(yī)學的最新發(fā)展動態(tài),才能達到在診療的各個新領域、新技術、新項目上不斷創(chuàng)新取得新成果,優(yōu)秀的人才使用先進的儀器設備,使用最科學嚴謹?shù)尼t(yī)療手段,自然是如虎添翼。天水廣濟醫(yī)院大力倡導“慈善救助,治病救人”的經(jīng)營理念,強力拉動了天水地區(qū)非公有制經(jīng)濟的合理發(fā)展,從而為全市社會經(jīng)濟的又好又快發(fā)展做出了貢獻。
大行德廣扶滄桑
職業(yè)道德教育是社會主義精神文明建設的重要內容,醫(yī)院是社會的一個子系統(tǒng)、一個特殊的窗口行業(yè),在某種意義上講直接體現(xiàn)一個單位乃至全市的整體形象,在深化醫(yī)院改革的浪潮中,抓住職業(yè)道德教育,提高精神文明建設勢在必行。醫(yī)院的精神文明建設主要體現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風建設上。醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設并非是一件孤立的小事,在市場經(jīng)濟條件下,仍然必須堅持全心全意為人民服務的宗旨,市場競爭越激烈,就越要抓好醫(yī)院的精神文明建設。廣濟醫(yī)院狠抓精神文明建設,通過生動有效的思想政治工作和以醫(yī)德醫(yī)風建設為主要內容的職業(yè)道德教育,激發(fā)全院醫(yī)務人員的主人翁意識和齊心協(xié)力建設醫(yī)院、發(fā)展醫(yī)院的主觀能動性,克服困難,開拓前進,在全社會樹立良好的形象,在競爭中立于不敗之地。為人民健康服務,為現(xiàn)代化建設服務,這是新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向,也是評價一所醫(yī)院改革和服務工作好壞、優(yōu)劣的標準。當前群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作存在著不滿意、不方便、不放心的問題,影響和阻礙著醫(yī)院的發(fā)展,這些正是深化醫(yī)院改革的切入點和突破口。廣濟醫(yī)院在深化醫(yī)院改革中促進醫(yī)院發(fā)展,把全心全意為人民服務的宗旨落到了實處。
加強醫(yī)院精神文明建設是當前人民群眾最關心、最迫切的問題,不斷推進醫(yī)院兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展,才能逐步滿足人民群眾多層次的醫(yī)療服務需求。只有搞好精神文明建設,才能使人們逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念和榮譽感,形成高度的覺悟,才能提高醫(yī)院管理水平。正是基于以上的認識,天水廣濟醫(yī)院把“誠信服務,透明醫(yī)療”作為醫(yī)院建設與發(fā)展的重要組成部分,努力營造一個廉潔自律、全心全意為患者服務的綠色醫(yī)療環(huán)境。
天水廣濟醫(yī)院以解決群眾看病難為切入點,在全體職工中開展了一系列思想教育和職業(yè)道德教育。以“八榮八恥”為主要內容,開展社會主義榮辱觀教育；開展救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育；以治理商業(yè)賄賂工作為契機,開展職業(yè)紀律教育。通過一系列形式多樣、寓意深刻的思想教育,使全院干部職工思想觀念得到明顯升華。為進一步提高醫(yī)院社會滿意度,塑造醫(yī)院“誠信”新形象,醫(yī)院在各服務窗口制作了整齊統(tǒng)一的制度、職責、文明用語、忌語宣傳牌,擺放了黨員先鋒崗、文明服務標示牌；醫(yī)護及工作人員著裝整齊、干凈,掛牌上崗；在為患者服務過程中,醫(yī)護人員始終保持良好的服務態(tài)度,做到了語言文明,不說服務忌語,語言文雅有度,切實體現(xiàn)出微笑服務在臉上,熱情服務在語言上,真誠服務在行動上。
醫(yī)院發(fā)展必須靠品牌、靠技術、靠服務,而這些始終離不開“人”的主體因素。轉變服務理念,倡導優(yōu)質服務,廣濟醫(yī)院從改變不方便群眾就醫(yī)、不符合病人需求的工作程序入手,優(yōu)化服務流程,改善服務態(tài)度,為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就醫(yī)環(huán)境和人性化服務。同時,還要求廣大醫(yī)務人員樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的服務理念,充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心健康。轉變服務理念是贏得患者滿意的前提,廣濟醫(yī)院進一步密切醫(yī)患關系,真正把病人當朋友,體恤其痛苦,同情其困難,尊重其想法,打消其顧慮,在醫(yī)療服務中處處推崇一個“細”字,即細心、細微、細致,不斷拓寬醫(yī)患、護患溝通互動渠道,讓每個醫(yī)務人員知道自己該怎么做,也讓每位患者充分行使自己的權利。同時加強醫(yī)患溝通,及時受理和處理患者的投訴,構建和諧醫(yī)患關系。少花錢,治好病是贏得患者滿意的關鍵。為了切實保障患者利益,廣濟醫(yī)院加強對違規(guī)行為的查處力度,強調醫(yī)生必須以病人利益為重,在確保合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治的同時醫(yī)院還定期對所有科室的廉潔行醫(yī)、服務流程、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通等進行督查,對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改,做到讓病人舒心、家屬安心、社會放心。為給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境,還先后投資數(shù)百萬元對基礎設施進行建設改造,美化綠化醫(yī)院環(huán)境,給所有科室安裝了空調,為病房安裝有線電視,為各科病房安裝了紫外線消毒設備。在手術室、產(chǎn)房、監(jiān)護室、供應室、治療室等重點區(qū)域配備了靜電吸附式空氣消毒機,保證了室內空氣潔凈。醫(yī)療廢物由市醫(yī)療廢棄物處置中心統(tǒng)一處置,有效減少了交叉感染的發(fā)生。制定并認真落實了住院、出院、術前、術后醫(yī)患溝通制度。醫(yī)務人員之間能有效溝通,正確執(zhí)行醫(yī)囑,醫(yī)院對醫(yī)患溝通的時間、形式、內容做了詳細規(guī)定。健全并執(zhí)行手術病人術前確認制度,嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)范等。
廣濟醫(yī)院充分利用門診大廳的電子屏、價格公開欄、住院費用“一日清單”等形式,將醫(yī)療服務收費標準與藥品價格向社會公示,對銷售量大的前十種藥品每月由藥政科進行公示,接受監(jiān)督。在各臨床科室啟動了護理工作站,使醫(yī)院管理和收費更加規(guī)范,杜絕了不合理收費現(xiàn)象的發(fā)生。堅持院長接待日制度,是廣濟醫(yī)院的又一特色。除由院級領導、職能科室主任組成的院總值班每日值班外,院領導還輪流到門診辦公室值班,面對面聽取患者、群眾的意見和建議,對反映的問題認真記錄,及時研究、解決。
通過以上舉措,一所現(xiàn)代化的綠色醫(yī)院——天水廣濟醫(yī)院,已經(jīng)深入人心,真正做到了家喻戶曉。
