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●洪野
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,促進(jìn)醫(yī)患和諧,是甘谷縣人民醫(yī)院近幾年的工作重點(diǎn)之一。醫(yī)學(xué)教育先驅(qū)奧斯勒曾經(jīng)說過:“一個(gè)醫(yī)師絕不只是在治療一種疾病,而是在醫(yī)治一個(gè)獨(dú)一無二的人,一個(gè)活生生、有感情、正為疾病所苦的人”。醫(yī)生的職業(yè)性質(zhì),決定了他不僅要關(guān)心“病情”,還要關(guān)注“心情”,能對患者的痛苦感同身受。對于疾病,病人與醫(yī)生的視角往往是不同的,在醫(yī)生看來很平常的病癥,有時(shí)病人卻感覺很嚴(yán)重。正因如此,甘谷縣人民醫(yī)院積極倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,真正做到尊重、關(guān)心和體貼患者。
早在2009年,甘谷縣人民醫(yī)院就制定下發(fā)了《甘谷縣人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》,將病情提前告知,讓病人及家屬知曉病情、發(fā)展及預(yù)后,早作思想準(zhǔn)備,增強(qiáng)了醫(yī)患之間的信任和理解,減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同時(shí)實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,在各醫(yī)療科室成立了醫(yī)療專業(yè)組,通過“病人選醫(yī)欄”進(jìn)行公開介紹,由患者自主選擇醫(yī)生,讓患者滿意。針對住院病人增多的現(xiàn)象,將開放床位由原260張?jiān)稣{(diào)為400張,有效緩解了住院難問題,堅(jiān)持每月開展患者滿意度調(diào)查,從醫(yī)務(wù)人員的言行舉止、個(gè)人操守、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面進(jìn)行道德評價(jià),將醫(yī)務(wù)人員置于患者監(jiān)督之下。公示各類項(xiàng)目及藥品價(jià)格,在住院部設(shè)立患者微機(jī)查詢系統(tǒng),方便患者了解自己的費(fèi)用情況。為保護(hù)患者的合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生,化解醫(yī)患矛盾,邁出了實(shí)質(zhì)性的一步,從更深層次上穩(wěn)步提升了醫(yī)療質(zhì)量?！⌒l(wèi)生部部長陳竺認(rèn)為,好的醫(yī)生都應(yīng)該是人道主義者。他說“醫(yī)學(xué)人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂,是人在生命過程中最軟弱、最痛苦之時(shí)恰恰最需要輸送的精神景象?！薄「使瓤h人民醫(yī)院在緊抓醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)著力和諧醫(yī)患關(guān)系,并作為一項(xiàng)制度來推行,受到了廣大患者的好評。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
