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??? ●李志成
堅持以病人為中心,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),改善患者就醫(yī)軟環(huán)境,是武山縣人民醫(yī)院的一貫做法；“一切為了病人,為了病人一切,為了一切病人”,變過去單純的微笑服務(wù)、承諾服務(wù)為規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù),建立良好的醫(yī)院信用關(guān)系體系,是武山縣人民醫(yī)院的目標(biāo)和宗旨；堅持合理檢查,合理用藥,合理收費,嚴(yán)禁各種形式的“開單提成”,努力降低患者的醫(yī)藥費用,是武山縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。
為了建立醫(yī)療費用陽光制度,該院在門診、住院處過道安裝了電子顯示屏,滾動播出常用藥品價格和收費標(biāo)準(zhǔn),實行住院病人“一日清單”,向社會、患者做出了服務(wù)承諾,認(rèn)真做好收費咨詢工作,患者和家屬隨時可以查詢花費情況；采取有效措施,消除門診服務(wù)中“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械和基建集中招標(biāo)制度,重點把好藥品“進口關(guān)”和“出口關(guān)”,杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員,監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；在各樓層設(shè)置意見箱,公開醫(yī)療服務(wù)投訴流程、舉報電話,進行滿意度調(diào)查,接受社會監(jiān)督；開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月活動,定期召開醫(yī)患溝通會,征求患者和家屬意見,實現(xiàn)了對醫(yī)務(wù)人員全方位、多層次、多視角的監(jiān)督和約束。
在職業(yè)道德建設(shè)中,通過多年的實踐與摸索,推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控系統(tǒng)”。一是面對門診就醫(yī)患者,每月發(fā)放門診病人征求意見表,誠請就醫(yī)患者對醫(yī)務(wù)人員實施監(jiān)督；二是面對入院患者每周發(fā)放征求意見表,將醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、醫(yī)療水平等情況分解為若干項評價指標(biāo),收回后統(tǒng)計分析,通報全院；三是聘請社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員,廣泛聽取社會各界對醫(yī)療工作的反映和要求；四是建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案；五是設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話和舉報箱；六是由政府采購中心和紀(jì)檢部門作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控的主體,直接參與醫(yī)院藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、項目建設(shè)等的招標(biāo)采購工作；七是每月對各科室進行精神文明檢查。
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
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