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天水車站開展效能風暴行動民主評議
行風活動自查自糾報告
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天水市糾風辦：
根據(jù)《天水市2013年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》的通知要求，為全面做好天水火車站行風工作有關問題的整改，自查自糾階段具體工作匯報如下：
一、? 加強領導
車站成立了以站長、黨委書記任組長，主管客運副站長、紀委書記任副組長，客運科，客運車間負責人為組員的工作領導小組。
活動領導小組負責活動開展的總體部署和全面推進工作，工作小組辦公室設在客運科，主任由客運科科長兼任，工作聯(lián)系人為路風專職。
二、? 活動時間
2013年7月1日—8月31日共計61天時間。
三、? 主要工作
按照全市效能風暴行動工作要求，車站邀請效能監(jiān)督員（行評代表）、離退休職工、服務對象參加自查自糾階段座談會，廣泛聽取社會各界對本單位的意見和建議，查找車站行風建設方面存在的問題和不足，對照評議內容和要求進行自查自評。
四、? 自查存在問題
1、在列車運行秩序不正常的情況下（受水害影響），旅客問事量急劇上升，工作人員存在服務態(tài)度煩躁的現(xiàn)象，不能做好服務解釋工作。
2、在客流猛增時，候車環(huán)境需要進一步改善。
3、客運服務質量方面還要進一步加強。特別是客運售
票窗口、檢票口、出站口、問事處等客運服務人員，文明用語不規(guī)范，個別存在冷、硬、頂、訓的現(xiàn)象。
4、部分代售點（屬蘭鐵國旅管理）仍然不夠重視業(yè)務培訓，旅客問詢時窗口解答不標準、不耐心，暴露出服務質量上的差距及管理上存在一定漏洞。
五、下一步工作打算
車站根據(jù)自查和監(jiān)督員提出的問題和建議，認真研究制
定整改方案，明確工作目標、完成時限、并將整改方案及時予以公示，接受群眾監(jiān)督，抓好落實整改。
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天水車站
2013年8月17日
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 何永德 |
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