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甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司關于報送效能風暴行動民主評議機關
作風和政風行風實施方案的報告
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市行評辦：
現(xiàn)將《甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》隨文上報，請審閱。
?? 甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司
2013年6月8日
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甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司
效能風暴行動民主評議機關作風和
政風行風實施方案
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為加強甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司行風建設，不斷提高服務水平，改善服務態(tài)度，強化服務能力，根據(jù)《天水市2013年度效能風暴行動民主評議機關作風和政風行風實施方案》（天效辦發(fā)〔2013〕3號）通知要求，結合公司實際，制定本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，以加強政風行風建設為核心，以服務社會、用戶滿意為標準，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目的，轉(zhuǎn)變作風，依法經(jīng)營，改善服務，提高效能，以評促改、以評促建，著力解決人民群眾關心的廣電網(wǎng)絡方面存在的突出問題，切實維護人民群眾的根本利益，努力做到作風上有明顯轉(zhuǎn)變，紀律上有明顯增強，工作上有明顯進步，強力推動廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)大發(fā)展、大繁榮。
?? ?二、評議對象
民主評議政風行風的評議對象包括公司：綜合辦公室、技術發(fā)展部、網(wǎng)絡運行部、市場營銷部、秦州建維部、麥積建維部、干線維護部、農(nóng)網(wǎng)發(fā)展部共8個部門。
?? ?三、工作原則
民主評議政風行風必須堅持四條原則：
（一）堅持公開透明原則。要堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風行風建設置于全社會的監(jiān)督之下。（二）堅持標本兼治原則。要堅持標本兼治，綜合治理。既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重制度建設和體制機制創(chuàng)新。（三）堅持邊評邊改原則。堅持做到邊評邊改，評改結合，把落實整改、解決問題貫穿于評議工作的全過程。（四）堅持長效治理原則。堅持公開公平公正，不斷創(chuàng)新完善評議的思路和方法，逐步實現(xiàn)評議工作的科學化、規(guī)范化、制度化、長效化。
四、組織領導
（一）成立甘肅省廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司天水分公司民主評議行風工作領導小組：
??? 組? 長：周文平? 黨總支書記、天水分公司總經(jīng)理
??? 副組長：劉天齡? 黨總支委員、天水分公司副總經(jīng)理
??????????? 劉? 濤 ?黨總支委員、天水分公司總經(jīng)理助理
（二）民主評議行風工作領導小組下設辦公室，具體組成人員如下：
主 任：劉? 濤? 總經(jīng)理助理、工會主席
成 員：劉海粟 綜合辦公室主任
黃西京? 技術發(fā)展部經(jīng)理
??????????? 劉國發(fā)? 網(wǎng)運運行部經(jīng)理
????????? 常? 宏? 市場營銷部經(jīng)理
李玉杰? 秦州建維部經(jīng)理
??????????? 汝建勛? 麥積建維部經(jīng)理
??????????? 張進平? 干線維護部副經(jīng)理
趙勇奎? 農(nóng)網(wǎng)發(fā)展部副經(jīng)理
秦永春? 綜合辦公室副主任
聯(lián)絡員：鄒想國，電話：6815912、13659389371
領導小組辦公室承擔此項活動的日常工作，主要負責與市直行評組的工作聯(lián)系和協(xié)調(diào)；起草實施方案；負責動員講話、轉(zhuǎn)段講話、工作總結、領導講話稿的撰寫工作；負責督促各部室落實行評各項規(guī)定工作；負責各部室開展行評工作情況及相關資料收集；負責簡報的編印工作；負責總結材料的匯總、整理及報送工作。
五、評議內(nèi)容
（一）領導班子抓行風建設和落實糾風工作責任制的情況
1、層層切實履行“一崗雙責”：
（1）領導班子是否履行“一崗雙責”。
（2）領導班子對職責范圍內(nèi)的行風建設和糾風工作是否負全面領導責任。
（3）是否落實領導班子主要負責人是職責范圍內(nèi)的行風建設和糾風工作的第一責任人。
（4）是否落實領導班子其他成員對職責范圍內(nèi)的行風建設和糾風工作的責任劃分。
2、建立健全行風建設和糾風工作長效機制：
（1）把行風建設和落實糾風工作責任納入公司總體工作規(guī)劃，與業(yè)務工作一起，安排部署，檢查監(jiān)督，確保落實。
（2）利用每年紀律教育活動，加強對公司員工的教育。
??? （3）逐步建立完善效能監(jiān)察工作機制。
??? （4）落實黨風廉政建設責任制的相關規(guī)定。
（二）安全播出工作
??? 作為廣電網(wǎng)絡，必須要牢記政治使命，以安全播出為生命線，把黨和政府的聲音傳送到千家萬戶，切實做好安全播出工作。
1、是否健全機構和機制，落實責任制:
（1）公司是否建立安全播出指揮中心。
?? （2）嚴格落實“單位一把手為本單位安全播出第一責任人”的安全責任機制。
2、是否完善制度，規(guī)范流程，加強培訓和預案演練:
（1）安全播出管理制度建設情況。
?? （2）安全播出事件、事故管理制度建設情況。
?? （3）安全播出管理手冊建設情況。
? ?（4）安全播出操作流程、應急預案及應急預案演練的實施情況。
?? （5）安全播出指揮中心的領導是否經(jīng)常開展檢查工作。
?? （6）安全播出工作人員加強安全播出培訓。
? 3、重點整治，重點防控，構建安全防護網(wǎng)建設：
（1）貫徹落實總局《2010年全國廣播電視設施安全保護工作要點》情況。
（2）加大技術投入，加強安全播出情況。
?? （3）加強應急備份工作情況。
?? （4）加強信息溝通情況。
?? （5）保障力量配置情況。
?? （6）建立群防機制情況。
（三）依法依規(guī)收費和減輕群眾辦事負擔的情況
?1、規(guī)范收費標準。
? ??2、做好服務價格的公示。
??? 3、設立新收費項目需提前一個月公示。
?? 4、落實文廣局關于整治廣電機構不規(guī)范經(jīng)營的工作要求。
（四）改善服務態(tài)度的情況
?? 1、規(guī)范服務形象。規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、商務禮儀等。
? ?2、規(guī)范服務范圍。規(guī)范服務時間、服務行為、客戶交流等。
?? 3、使用規(guī)范的服務語言。使用規(guī)范的接待客戶用語、業(yè)務處理用語、服務用語等。
? ?4、營業(yè)廳環(huán)境規(guī)范、設備齊全，讓客戶更舒適地辦理業(yè)務。
（1）在客戶等候區(qū)配備座椅。
? （2）保持營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生清潔。
? （3）規(guī)范各類形象標識、牌匾。
? （4）宣傳資料擺放整齊。
? （5）各類告示牌、宣傳海報、窗口展示架擺放符合要求。
? （6）營業(yè)大廳光亮和溫度等適中。
? （7）營業(yè)間內(nèi)臺面干凈、整潔，物品擺放整齊，無雜物。
5、按照客服管理標準處理好客戶投訴。
?? 6、按照客戶回訪制度的要求，做好客戶回訪工作。
?? 7、做好突發(fā)事件的處理。
8、加強員工教育，樹立 “客戶第一、服務至勝”思想。
（五）提高服務效率的情況
1、利用自助設備提高服務效率：
（1）積極拓展客戶服務渠道，充分利用現(xiàn)代科技提供高效服務。
??? （2）“96333”客戶服務電話，提供24小時咨詢服務。
2、提高營業(yè)廳服務效率。通過完善、優(yōu)化服務流程，縮短客戶辦理業(yè)務的時間。
（六）落實便民利民惠民工作的情況
1、進行廣電網(wǎng)絡改造，進一步夯實網(wǎng)絡基礎，為廣大人民群眾提供更好的傳輸質(zhì)量與服務。
2、大力發(fā)展高清互動電視，進一步為人們提供智能、快捷、便利的“數(shù)字家庭”、“智能社區(qū)”和“智慧城市”的多功能服務，使廣大人民群眾享受泛信息時代各種便捷、舒適的體驗，不斷豐富全市人民文化娛樂生活。
3、深入推進高清互動電視業(yè)務的品牌化運作，為廣大人民群眾開通電視時移、電視回看、互動點播、娛樂新動向、便民服務功能。
4、研究推出更多、更先進的服務項目與內(nèi)容。依托省公司發(fā)展戰(zhàn)略和網(wǎng)絡基礎，進行最前沿的信息技術研究和開發(fā)，不斷將高、新、尖技術轉(zhuǎn)化成為面向人民群眾服務的新成果。
5、從服務細節(jié)入手，不斷為人民群眾提供便民利民惠民措施，在營業(yè)廳擺放供客戶使用的簽字筆、老花鏡、網(wǎng)速體驗電腦等便民設備；擺放填單樣板，方便客戶對照填寫相關表格；為客戶提供飲用水及相關設備。
（七）廉潔從業(yè)和規(guī)范管理的情況
1、積極加強黨的組織建設，積極加強監(jiān)管機構建設，夯實公司組織基礎,完善組織架構。
2、建立健全黨風廉政責任制。
3、加強公司員工紀律教育，強化廉潔意識，增強反腐意識，提高預防能力，積極開展以“弘揚清風正氣，干干凈凈做事”為主題的紀律教育月活動。
4、完善監(jiān)督監(jiān)察機制，加強招標、招聘等監(jiān)督。
5、加強公司年度經(jīng)營成果審計。?
6、強化公司流程管理，提高公司辦事效率。
六、評議形式
公司各部門要按照“誰主管誰負責”和“管行業(yè)必須管理行風”的原則，以及屬地管理、分級評議、依靠群眾、實事求是的思路，組織開展評議工作。具體分級評議如下：各部門的民主評議工作，在公司統(tǒng)一部署下，由市直行評組派出的行評代表具體指導組織實施。
七、方法步驟
行風評議活動從8月份開始，年底前結束，分三個階段進行，即宣傳動員，自查自糾、整改落實，評議總結四個階段。
第一階段（6月）：籌劃部署，宣傳發(fā)動。
（一）完善機構。公司成立由主要領導掛帥的行評領導小組和由分管領導牽頭的行評辦公室。
（二）健全機制。建立健全工作機制，公司成立領導小組，并明確公司各部門的行評工作聯(lián)絡員。
（三）制定方案。根據(jù)上級機關的相關要求，研究制定本單位的具體實施方案和工作計劃。
（四）動員部署。召開動員大會，學習文件，明確責任；層層宣傳發(fā)動，確保公司全體員工熟悉行評工作的相關要求。
（五）建立渠道。設立、公布行評熱線、投訴電話、郵箱。
（六）廣泛宣傳。利用主要媒體和網(wǎng)絡，介紹公司行風建設情況，接受社會評議和監(jiān)督。
第二階段（7月-8月）：查找問題，自我糾正。
以“群眾滿意”為目標，堅持邊查邊改，以查促改，邊改邊建、評建結合，務求取得實際成效。
（一）進行抽樣檢查。對第一階段工作落實情況進行個別抽查。
（二）廣泛收集意見。采取多種途徑收集社會、服務對象的意見和建議，認真加以梳理分類。
1、通過網(wǎng)站調(diào)查收集意見，以客戶問卷方式收集意見。
2、社會調(diào)查。向社會公布行評辦公電話，給群眾發(fā)放調(diào)查問卷。
3、廣泛開展民意調(diào)查，收集社會各界對我公司行風建設情況的意見和建議。
（三）落實上線整改。落實“行風熱線”上線后群眾反映的問題。
（四）策劃咨詢活動。以分公司部門為單位，開展戶外大型客戶咨詢活動。
（五）研究測評內(nèi)容。根據(jù)公司實際，制定《行風評議測評表》，確保評議的針對性和科學性。
（六）積極配合工作。協(xié)助市直行評辦組織明察暗訪、問卷調(diào)查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等工作。
第三階段（9月-10月）：歸納問題，整改落實
（一）制定整改方案。綜合行評組反饋的意見和自身查找的問題，研究制定《整改方案》，明確整改目標、完成時限、責任部門和有關責任人，并將方案予以公示，接受群眾監(jiān)督。
（二）組織落實整改。對具備整改條件的問題，迅速整改，整改條件不成熟的，認真做好反饋解釋，并向市行評領導小組寫出專題報告。
第四階段（11月）：迎接評議，總結通報。
（一）進行抽樣檢查。對第二階段工作落實情況進行抽查。
（二）嚴密組織自評。按照《測評表》和相關要求，認真組織自評，并上報相關情況。
（三）準備相關資料。按照《測評表》的內(nèi)容，準備有關資料接受市行評組查閱。
（四）積極配合測評。配合市行評組召開有關人員座談會，進行個別談話，組織民主測評和問卷調(diào)查。市行評組綜合評議實行百分制，由五部分組成：1、社會調(diào)查情況占20%；? 2、專項調(diào)查（針對服務對象）情況占30%；3、網(wǎng)上實名評議情況占20%；4、市糾風辦組織暗訪等掌握的有關情況占10%；5、市直行評領導小組掌握的有關情況占20%。最終以“滿意度”確定評議結果，綜合得分在80分以上為“滿意”，60-79分為“基本滿意”，59分以下為“不滿意”。
八、考核獎懲
公司將根據(jù)考核結果對各部室的行風評議工作進行獎懲。被評為“滿意”的，并排名靠前的，公司將予以通報表彰，對被評為“基本滿意”的，將取消該部室年度評先的資格，并視情況追究部門經(jīng)理責任。對被評為“不滿意”的，將對部門經(jīng)理進行嚴肅問責。
九、工作要求
（一）加強組織領導，廣泛宣傳發(fā)動。堅持主要領導親自抓，分管領導具體抓，建立責任明確，上下聯(lián)動，密切合作，高效暢通的行評工作機制。要加大宣傳力度，利用主要媒體和網(wǎng)絡向社會宣傳報道本單位行評工作；向社會公開服務承諾和行風建設目標，營造良好的行評氛圍。
（二）堅持求真務實，深入查擺問題。堅持真查、真擺，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛征求、收集行業(yè)、廣大群眾和社會各界的意見建議，力求把群眾最關心、反映最強烈的問題和影響本單位科學發(fā)展的不正之風找準、找全、找實；對群眾反映強烈的突出問題認真查清查實，對評議中發(fā)現(xiàn)的違法違紀線索交由相關部門調(diào)查處理。
（三）突出工作重點，注重評建結合。把行評工作與推廣高清互動項目、與網(wǎng)絡整合工作、與數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作、與網(wǎng)絡改造工作結合起來，堅持把查找問題、落實整改、建立和完善制度貫穿行評的全過程；大力推行便民利民惠民措施，大力推進體制機制創(chuàng)新，建立靠制度管人、管權、管財，按制度辦事的長效機制。
（四）嚴守評議紀律，堅持科學評議。嚴格遵守評議原則和紀律，做到科學評議、民主評議、依法評議；力求客觀公正地反映有關問題，任何部門和個人不得弄虛作假，不得借行評工作之機謀取私利。
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甘肅省廣電網(wǎng)絡公司天水分公司辦公室???? ???2013年6月8日印發(fā)
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| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 何永德 |
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