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????醫(yī)患糾紛頻發(fā)一直是輿論焦點。日前，筆者參加了北京市衛(wèi)計委牽頭組織的醫(yī)務人員權益法律保護制度研究活動，這也是本市首次啟動相關研究，或可為如何和諧醫(yī)患關系提供一些思路。
????醫(yī)患矛盾沒有贏家。在一般人眼中，患者是相對弱勢的一方，但越來越多傷醫(yī)事件表明，醫(yī)生也會是受害者。究其原因，有醫(yī)療資源短缺且分布失衡，醫(yī)療體制不夠完善，流程管理不夠合理的因素，也有法律不健全及保險缺失、糾紛處理渠道不暢的因素，還有職業(yè)“醫(yī)鬧”從中挑撥的問題。當然，也不排除部分醫(yī)護人員不敬業(yè)、態(tài)度差，部分患者和家屬缺乏知識、過于偏執(zhí)，以及部分媒體炒作等因素。各種因素交織發(fā)酵，讓醫(yī)患矛盾糾結難解。
????和諧醫(yī)患關系應該由誰先伸出手？兒科泰斗張金哲院士的一段話給了我們很好的答案。他說：現(xiàn)時急需解決的主要是態(tài)度問題，醫(yī)患交朋友還是應該醫(yī)生先主動。這位九旬老人至今每接診一位病人，仍然堅持起身迎送，第一句話就是自我介紹，他說這是自己的老師70多年前教的?！捌票蓖耆梢詮倪@一聲問候開始。當醫(yī)生再多一些愛心、耐心和溝通技巧，當患者能夠對醫(yī)學的局限有更多了解，當媒體面對專業(yè)問題能更加理性、慎重求證，也許醫(yī)患關系就能迎來好轉。
????如果說醫(yī)患雙方相互釋放暖意是第一步，那么系統(tǒng)地理順體制機制、健全法律法規(guī)，則是更顯漫長、更管根本的過程。比如，建立相對獨立的第三方醫(yī)療糾紛處理調(diào)解機制，讓醫(yī)患雙方有一個疏解渠道。同時，從法律層面保障醫(yī)務人員的權益，讓全社會對暴力傷醫(yī)“零容忍”。這是我們現(xiàn)在可以做的，也是必須做的。
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