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智慧旅游助游客便捷出行
??? □記者 王雪梅
360度預(yù)覽景區(qū)實景，智能語音導游免費講解，手機購買門票……如今，游客來到天水，通過手機就可感受便捷高效的“掌上旅游”，輕松愉快地享受智慧旅游帶來的非凡體驗。
智慧旅游是運用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備，充分準確感知和使用各類旅游信息，從而實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷、旅游體驗的智能化，是旅游產(chǎn)業(yè)向綜合性和融合型的轉(zhuǎn)型升級。2016年智慧旅游在我市全面推廣，成為我市“旅游富市”發(fā)展的重要動力，也成為打開我市旅游大發(fā)展之門的金鑰匙。
智慧旅游
讓我市旅游邁入新時代
“2016年我與朋友一起來的麥積山，當時我一邊聽著語音講解，一邊利用景區(qū)的WIFI把拍的景點圖片發(fā)到了朋友圈，得到了好友的秒贊不說，回復各種咨詢景點的信息可是忙壞了我！”1月20日，記者在麥積山景區(qū)的智能停車場遇到了再次來我市旅游的新疆游客馬先生，通過交談得知，正是因為當時朋友圈的“炫耀”行為，使得從不出遠門的父親有了來看看麥積山石窟的想法，這次孩子一放寒假就開著車帶著全家來了?！吧洗蝸硎菑淖灾徠睓C上買的票，沒想到這次刷卡就行了，時間一點都沒浪費！”說著，馬先生對景區(qū)智慧旅游帶來的便利豎起了大拇指。
據(jù)麥積山管委會工作人員介紹，麥積山智慧景區(qū)系統(tǒng)啟用后，最直觀的體驗是服務(wù)的高效快捷。網(wǎng)上購票、二維碼取票等措施使游客單獨的售檢票時間縮短至35秒，省去清點、驗票、找零、核對、統(tǒng)計等多項環(huán)節(jié)，極大地方便了游客，同時又大大減少了工作人員的工作量，實現(xiàn)了快捷、高效、人性化的售檢票服務(wù)。
“景區(qū)還開通了專門的微信服務(wù)平臺，為游客提供旅游咨詢、景區(qū)導航、舒適度查詢、旅游攻略等豐富多彩的智能服務(wù)，游客只需打開手機藍牙，微信搖一搖，就能獲取所在景點的圖片、文字說明和語音講解。同時還在通往景區(qū)的重要交通路口和入口服務(wù)區(qū)設(shè)置了大型電子提示屏，通過網(wǎng)絡(luò)遠程控制，推介景區(qū)資源，發(fā)布景區(qū)天氣、交通疏導、醫(yī)療救助等服務(wù)信息。”該工作人員說。
記者了解到，自2016年，麥積山大景區(qū)全面啟用智慧景區(qū)系統(tǒng)，建成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺、高清監(jiān)控系統(tǒng)、智能票務(wù)系統(tǒng)、語音導覽、WIFI系統(tǒng)、智能停車場、遠程信息發(fā)布、游客統(tǒng)計系統(tǒng)等，實現(xiàn)客源、客流地、票務(wù)等信息實時數(shù)據(jù)動態(tài)追蹤管理和行為分析，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型。2017年，在成功復制麥積山智慧景區(qū)建設(shè)模式的基礎(chǔ)上，景區(qū)繼續(xù)推進仙人崖智慧景區(qū)建設(shè)，增加了游客定位、景區(qū)線路導航、旅游攻略、求助問答、天氣預(yù)報等功能，實現(xiàn)了景區(qū)銀聯(lián)卡、微信、支付寶等電子支付。
而同樣是我市標志性景點的伏羲廟，2016年推出智慧語音導覽服務(wù)，2017年正式上線手機APP賽導游軟件，通過終端設(shè)備下載賽導游APP，即可邊走邊聽，輕松享受伏羲廟智慧導覽服務(wù)。今年1月9日，伏羲廟票務(wù)系統(tǒng)更新，結(jié)束了人工檢票的歷史，游客可憑門票上的二維碼，在檢票口閘機上掃描后進入?yún)⒂^。1月11日，景區(qū)實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，游客在景區(qū)可免費享用WiFi服務(wù)，這使伏羲廟景區(qū)的旅游信息服務(wù)方式和服務(wù)理念得到全面提升。同時，景區(qū)還上線了微信公眾號，進一步推動智慧化發(fā)展，滿足自媒體時代的新需求。
本土網(wǎng)站
拉近了游客與景點的距離
“如果要去玉泉觀，可直接掃二維碼進入羲游網(wǎng)訂票，這樣就會節(jié)省排隊時間”。21日，天水智慧旅游股份有限公司媒體部薛建磊一邊介紹“羲游網(wǎng)”的有關(guān)情況，一邊通過手機向記者演示，“游客在天水市逛景點時，只要通過手機登陸‘羲游網(wǎng)’，吃、住、行、游、購、娛等就一目了然，還可以查看景區(qū)介紹、購買門票、登記酒店……”
據(jù)薛建磊介紹，從2016開始，我市大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”戰(zhàn)略，以“智慧城市”平臺為抓手，組建了天水智慧旅游股份有限責任公司，啟動了天水市智慧旅游綜合指揮平臺和天水旅游大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，全面實施智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧賓館飯店、智慧旅游商品企業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)了5A級景區(qū)與國家旅游局應(yīng)急智慧平臺的對接。公司投入大量資金引進成熟的大數(shù)據(jù)旅游服務(wù)信息平臺，采用旅游+互聯(lián)網(wǎng)的新經(jīng)營模式，對天水旅游資源進行線上整合，實現(xiàn)旅游線上線下一體化服務(wù)。目前，全市4A級以上景區(qū)已相繼加入天水智慧旅游平臺。
記者了解到我市各景區(qū)的門票在美團、糯米、攜程、驢媽媽等多家網(wǎng)站都有銷售，從羲游網(wǎng)大數(shù)據(jù)信息平臺上來看，目前來我市旅游的省內(nèi)客源主要以天水本地、蘭州、隴南、平?jīng)龅鹊貫橹?；省外以陜西、廣東、上海、江蘇等地為主。主要消費群體集中在21—35歲的年齡階段。從各線上分銷渠道來看，我市本土羲游網(wǎng)在2017年已經(jīng)位居第二，7、8、10三個月營業(yè)額破百萬。游客抵達景區(qū)后，多數(shù)會因網(wǎng)絡(luò)購票入園便捷，又有價格優(yōu)惠，而選擇網(wǎng)上購票。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
