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????讓旅客購(gòu)票順利

????就是我們的職責(zé)

????19日上午，記者跟隨長(zhǎng)途汽車站工作人員看到了正在售票窗口忙碌的閆愛玲，看到記者的到來(lái)閆愛玲顯的有些緊張，直言自己并沒有做過些什么，只是在自己的崗位上堅(jiān)守著，其他的同事也都是這個(gè)樣子。

????但說到自己的工作閆愛玲像是打開了話匣子。她告訴記者：“其實(shí)我們的工作是很繁瑣的，每天重復(fù)的工作，其實(shí)能讓旅客購(gòu)票順利，就是我們這些售票員的職責(zé)與愿望。”

????工作的內(nèi)容就是每分鐘與旅客交流和售票。在高峰節(jié)點(diǎn)，上廁所的時(shí)間都顯得很寶貴，為了抓緊時(shí)間穿過長(zhǎng)長(zhǎng)的票務(wù)車間只能一路小跑。她盡量將時(shí)間控制在3—5分鐘內(nèi)，即便這樣，窗口少數(shù)不理智的購(gòu)票旅客會(huì)不耐煩地敲打窗口大叫：“賣票的人跑哪去了？”

????除了工作時(shí)間跨度長(zhǎng)，工作強(qiáng)度和壓力大外，一些旅客的不文明言行也讓閆愛玲覺得很受傷。

????但是閆愛玲告訴記者，已經(jīng)在售票窗口工作15年的她也已經(jīng)將自己的心態(tài)調(diào)整的很好?！捌鋵?shí)每每看到扛著大包小包趕車的旅客那么的疲勞，難免有時(shí)候情緒焦躁，這些我們都能理解。面對(duì)這樣的旅客我們只能以同理心，站在旅客的角度，設(shè)身處地的為旅客著想。對(duì)一些旅客的不文明言語(yǔ)也就不會(huì)在意了，對(duì)于旅客所提出的問題我會(huì)耐心詳細(xì)地作答?！?/p>

????春節(jié)家人團(tuán)聚

????是我最忙碌的時(shí)刻

????閆愛玲坦言，每逢節(jié)假日都是自己最忙碌的時(shí)刻。工作的忙碌讓她忽略了家庭：“孩子今年已經(jīng)20歲了，在外地上大學(xué)，今年春節(jié)放假好不容易回家，我還沒有時(shí)間陪他！春節(jié)家人坐在一起吃飯，總會(huì)打電話催促我，可是我都沒有辦法趕過去。不過這些我們已經(jīng)習(xí)慣了，能讓更多的人回家與家人團(tuán)聚我們也感覺很是欣慰呢！”

????春運(yùn)近一個(gè)多月來(lái)，閆愛玲沒空與近在咫尺的家人好好相聚。尤其對(duì)于自己孩子的虧欠。她告訴記者：“這也幾乎是售票廳每一個(gè)做了母親的售票員心中隱隱的痛，無(wú)暇照顧孩子的起居飲食，督促學(xué)業(yè)?！痹谑燮睆d待得久了，窗外是連織成一片“嗡嗡”的詢問聲，窗內(nèi)是緊張忙碌的重復(fù)動(dòng)作。”雖然累，雖然對(duì)家庭的無(wú)法照顧閆愛玲始終保持著微笑，因?yàn)檫@是她喜愛的工作。

????常懷感恩之心工作

????便是幸福的所在

????說到自己的工作閆愛玲說的一句話讓記者印象深刻，那就是“做我們這樣服務(wù)性工作的一定要耐心和善心?！?/p>

????那是在2010年9月份，閆愛玲正在售票窗口工作著，她突然看到一名中年男人在車站走老走去。閆愛玲便走上前去詢問：“師傅，你怎么了？是不是沒有買上車票？”這名中年男子抬頭看著閆愛玲說：“我送孩子上大學(xué)，回來(lái)后在北道火車站下的車，準(zhǔn)備到長(zhǎng)途車站坐長(zhǎng)途汽車回家可是發(fā)現(xiàn)錢包不見了?！?/p>

????說完后，閆愛玲便對(duì)這名中年男子說：“你家在哪？”這名男子回答：“武都”。

????閆愛玲一想，如果是自己的丈夫送孩子上大學(xué)，回家錢包丟了又該怎么辦？

????就是這樣總為別人著想的她據(jù)對(duì)這名中年男人說：“那我借你200元錢買車票和作為路費(fèi)吧！”這名中年男人一聽很是感激連聲道謝，說回家后一定會(huì)把錢給閆愛玲還回來(lái)的。

????果然在一個(gè)星期內(nèi)這名中年男人把錢給閆愛玲寄回來(lái)，他的老婆還打電話一直感謝閆愛玲能幫助丈夫回家。

????其實(shí)在售票窗口有著許多這樣溫情感人的故事，她都裝在閆愛玲的心底。因?yàn)檫@些感動(dòng)，幫助人之后的快樂都是這份工作給予她的。