天天天水網(wǎng)麥積訊【記者于劍倚】新買的手機(jī)屏幕破裂,顧客要求商家免費(fèi)更換,商家卻要求交納一定費(fèi)用直接更換手機(jī),這讓顧客無法接受。經(jīng)工商人員調(diào)查,才發(fā)現(xiàn)期間發(fā)生了誤會(huì)。
2016年12月10日,麥積區(qū)消費(fèi)者劉先生來到商埠路步行街盛華蘋果手機(jī)專賣柜購(gòu)買了一款I(lǐng)pone 6Plus,當(dāng)時(shí)專柜銷售人員推薦他購(gòu)買了碎屏保險(xiǎn)卡一張,該屏幕保險(xiǎn)保證手機(jī)在一年內(nèi)發(fā)生碎屏將無條件免費(fèi)更換。今年1月18日,劉先生的手機(jī)在使用過程中突然屏幕破裂,他忙拿到專柜更換屏幕,然而商家檢查后卻說手機(jī)已壞,要直接換新機(jī),需再交1300元,這讓劉先生很納悶:手機(jī)屏裂了,換屏就是了,為什么要換新機(jī)子?他覺得商家存在欺詐嫌疑,且懷疑商家所換新機(jī)是否為原廠真機(jī)。之后劉先生來到麥積工商分局道南工商所投訴。
工商人員立即來到該店調(diào)查,商家告知,劉先生購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)購(gòu)買了碎屏保險(xiǎn)。凡是參加碎屏保險(xiǎn)的手機(jī)經(jīng)售后檢測(cè),符合換屏要求的可以免費(fèi)換屏。但店內(nèi)收到劉先生的碎屏手機(jī)后,經(jīng)售后檢測(cè)發(fā)現(xiàn)手機(jī)的主板有問題,并非僅僅靠換屏能解決,而蘋果售后可以為用戶更換新手機(jī),但需要用戶交納一部分換機(jī)費(fèi)。他們?cè)谂c劉先生溝通期間雙方產(chǎn)生誤會(huì),劉先生誤以為換屏需要交錢,導(dǎo)致矛盾發(fā)生。
知道情況后,經(jīng)工商人員解釋,劉先生才明白自己誤會(huì)了商家。雙方經(jīng)協(xié)商一致,售后部門免費(fèi)為劉先生更換了新手機(jī)。
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