天天天水網(wǎng)訊 人民調(diào)解工作是社會(huì)治安綜合治理的第一道防線，處理不及時(shí)，容易導(dǎo)致矛盾激化，造成社會(huì)不安定因素。今年以來(lái)，大城街道進(jìn)步巷社區(qū)全力推行“四心五巧”調(diào)解工作法，即：公心、誠(chéng)心、耐心、恒心，巧普法、巧換位、巧安排、巧借力、巧回訪，及時(shí)主動(dòng)介入矛盾，及時(shí)依法調(diào)處，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)社區(qū)調(diào)解工作的規(guī)范開展，不斷提升社區(qū)調(diào)解工作的社會(huì)公信力。
社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解工作中，充分聽取雙方當(dāng)事人的意見，始終不忘“為人民服務(wù)”的宗旨要求。堅(jiān)持客觀公正，不偏袒任何一方當(dāng)事人，讓每一起案件都體現(xiàn)公平正義。對(duì)待當(dāng)事人以誠(chéng)相待，真心交流，讓老百姓真切感到你是真心實(shí)意地為他們解決問題。同時(shí)對(duì)當(dāng)事人詳細(xì)講解相關(guān)法律法規(guī)、耐心疏導(dǎo)當(dāng)事人急切情緒，做到百講不煩、百問不厭，不受當(dāng)事人的情緒影響，保持平和的心態(tài)，以理服人，以情感人，有理有節(jié)地調(diào)解每起案件。今年七月份，社區(qū)的網(wǎng)格員如往常一樣在勝利巷、進(jìn)步巷例行巡查，在路邊的一處商鋪門口，傳來(lái)一陣大聲的對(duì)罵聲。原來(lái)有一對(duì)夫妻倆在上午接孩子回家的時(shí)間上有了分歧，兩人惡語(yǔ)相向，越吵越厲害。妻子氣沖沖地向馬路上直奔而去，丈夫又拉不下臉去追，社區(qū)網(wǎng)格員見到馬路上車非常多，便幫忙追上女方，勸她冷靜一下，女方以為丈夫根本不管她的死活，突然沖到馬路中間尋死。在網(wǎng)格員的一番勸慰之下，雙方也逐漸冷靜下來(lái)。最后，男方放下姿態(tài)，走上前拉起妻子的手說(shuō)：“我們回家吧?！鄙鐓^(qū)網(wǎng)格員先說(shuō)到了夫妻倆的孩子還小，需要一個(gè)完整的家來(lái)培育成長(zhǎng)，而后又說(shuō)到了夫妻之間應(yīng)該多多包容，多多理解……，成功化解了一場(chǎng)夫妻間因吵鬧差點(diǎn)引發(fā)矛盾。隨后，社區(qū)工作人員還是不放心，留下了互相的聯(lián)系方式，過(guò)了半個(gè)小時(shí)后聯(lián)系進(jìn)行跟進(jìn)，得知兩人已經(jīng)安全到家中。
社區(qū)調(diào)解員也經(jīng)常會(huì)遇到不少當(dāng)事人雙方積怨深，分歧意見大的棘手矛盾，但調(diào)解員們從來(lái)不會(huì)因?yàn)橛龅诫y點(diǎn)就半途而廢，堅(jiān)持換位思考、各個(gè)突破，先講法、后說(shuō)理的基本原則，分別引導(dǎo)糾紛雙方當(dāng)事人根據(jù)法律法規(guī)，對(duì)照人情事理進(jìn)行自我調(diào)整，時(shí)機(jī)成熟后及時(shí)調(diào)解。將心比心，從當(dāng)事人立場(chǎng)出發(fā)，依法依理幫他們爭(zhēng)取合法權(quán)益。今年5月份，社區(qū)網(wǎng)格員接到5號(hào)5幢居民反映，本單位內(nèi)一租賃戶長(zhǎng)期養(yǎng)狗，且不注重衛(wèi)生打掃，導(dǎo)致樓道內(nèi)大小便時(shí)?，F(xiàn)，臭味熏人，對(duì)鄰居飲食起居、休息生活造成嚴(yán)重干擾。鄰居多次與該租賃戶反映和制止，并無(wú)有效改變，現(xiàn)象仍然存在。社區(qū)調(diào)解員在了解了基本情況后，及時(shí)采取措施，積極聯(lián)系走訪該租賃戶，進(jìn)行環(huán)保知識(shí)宣傳及勸導(dǎo)，告誡該戶要遵守居民公約，及時(shí)自行處理犬只糞便，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境，同時(shí)社區(qū)調(diào)解員發(fā)動(dòng)鄰居一起將樓道內(nèi)的衛(wèi)生收拾得干干凈凈，租賃戶見狀，十分不好意思，表示將積極處理好犬只衛(wèi)生。因?yàn)榫W(wǎng)格員及時(shí)介入調(diào)解，解決問題及時(shí)，才避免了鄰里矛盾的升級(jí)，鄰里關(guān)系得到有效改善。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬(wàn)有太、職素芬
