天天天水網(wǎng)訊（通訊員高曉燕）大城街道進(jìn)步巷社區(qū)按照“重點(diǎn)工作出亮點(diǎn)、常規(guī)工作有創(chuàng)新、整體工作上水平”的思路，始終堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為社區(qū)工作的基本立足點(diǎn)，借助“三個(gè)一”工作法，努力為居民辦實(shí)事，做好事，提升社區(qū)服務(wù)水平。
記好“一本賬”
“11月15日，5戶居民反映家里暖氣管道不熱……”這是社區(qū)一名黨員樓長在“樓長記事”上的一條記錄。像這樣的樓長記事本，社區(qū)50多名黨員樓長人手一本。
社區(qū)黨員樓長將群眾的訴求、解決的對策、處理的結(jié)果以及自己的體會都以日記的形式記錄下來，通過記錄民情日記，詳細(xì)了解居民的實(shí)際情況，認(rèn)真梳理群眾反映最強(qiáng)烈、最緊迫的問題，對照記錄，吃透戶情民意，因戶制宜，因戶施策，做到知百家情、解百家難。“民情日記”作為“問民情、知民意、解民憂”的“民生賬本”，與意見建議征求卡二者相輔相成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民無空白。
建好“一個(gè)家”
社區(qū)建立“一站式”服務(wù)大廳，向居民提供計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障等服務(wù)，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，定期給居民進(jìn)行健康體檢，依托律師會客廳、平安法制書吧、面對面談心室等平臺，為轄區(qū)居民做好法律服務(wù)工作，組建義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)轄區(qū)安定和諧。社區(qū)建有圖書室、健身活動(dòng)室、棋牌室等多個(gè)供居民活動(dòng)的場地，活動(dòng)室內(nèi)環(huán)境整潔，設(shè)備完善，文化氛圍濃厚。社區(qū)工作人員充分發(fā)揮好每個(gè)活動(dòng)場地的功能，讓各室真正成為服務(wù)轄區(qū)居民的平臺和陣地。同時(shí)，推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)，在節(jié)假日等休息時(shí)間，安排工作人員值班，方便居民辦事，保證居民隨時(shí)到社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)還將固定的“家”變?yōu)榱鲃?dòng)的“家”，推行上門主動(dòng)服務(wù)，要求網(wǎng)格員定期在自己的片區(qū)內(nèi)舉辦居民議事會，傾聽居民訴求，聽取居民意見，真正把社區(qū)建成一個(gè)溫馨和睦、其樂融融的居民之“家”。
用好“一張卡”
社區(qū)網(wǎng)格員定期向轄區(qū)居民發(fā)放意見建議征求卡，深入了解居民需求，廣泛征集居民意見，匯總后做為社區(qū)每一步工作安排的重要依據(jù)，同時(shí)也積極引導(dǎo)居民參與社區(qū)建設(shè)與管理。意見建議征求卡正面印有社區(qū)聯(lián)系電話，居民可以寫上自己的問題、困難、訴求以及對社區(qū)工作的意見和建議，背面印有社區(qū)便民服務(wù)指南，包括計(jì)生、勞動(dòng)保障、民政、法援等各項(xiàng)服務(wù)居民的業(yè)務(wù)。社區(qū)推行效率服務(wù)，定期回收的卡片，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)，對于能解決的，社區(qū)立刻著手解決，及時(shí)報(bào)告進(jìn)展；對于一時(shí)解決不了的，社區(qū)耐心做好解釋,并向相關(guān)部門反映，協(xié)調(diào)解決，認(rèn)真做到條條有回復(fù)，件件有著落。意見建議征求卡改變了過去居民想辦事，又不知道找什么人，怎么辦的現(xiàn)象，同時(shí)此卡也作為社區(qū)工作的指向，使社區(qū)服務(wù)更為精準(zhǔn)化。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
