 |
|
 |
中國(guó)銀行股份有限公司天水分行
民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案?
為切實(shí)推進(jìn)效能風(fēng)暴行動(dòng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)，提升干部素質(zhì)，提高工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，不斷提高我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升我行社會(huì)聲譽(yù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、快速發(fā)展， 根據(jù)天水市效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)工作小組關(guān)于印發(fā)《天水市2013年度效能風(fēng)暴行動(dòng)民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案》（天效辦發(fā)[2013]3號(hào)）的要求和省分行《中國(guó)銀行股份有限公司甘肅省分行民主評(píng)議行風(fēng)工作方案》，結(jié)合我行實(shí)際，制定以下工作方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
分行成立了由黨委書記、行長(zhǎng)王鑫為組長(zhǎng)，王迎軍副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，以各支行行長(zhǎng)、分理處主任、分行部室主任以及工會(huì)人員為成員的效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)效能風(fēng)暴行動(dòng)的協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作，開展民主評(píng)議行風(fēng)工作。分行效能風(fēng)暴行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在市效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在省分行效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下開展工作。
二、目標(biāo)任務(wù)
認(rèn)真貫徹效能風(fēng)暴行動(dòng)的總體安排部署和工作要求，中國(guó)銀行天水分行作為公共服務(wù)行業(yè)，堅(jiān)持效能優(yōu)先，依靠群眾，標(biāo)本兼治，綜合治理，邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，公開公正，不斷創(chuàng)新的工作原則指導(dǎo)下，在人民群眾和社會(huì)的監(jiān)督下，全面提升我行服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，樹立良好的社會(huì)形象。
三、評(píng)議對(duì)象
評(píng)議對(duì)象主要是分行各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
四、評(píng)議檢查內(nèi)容
（一）對(duì)外公眾服務(wù)窗口。窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照《中國(guó)銀行甘肅省分行2013年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理服務(wù)、封閉式柜員服務(wù)、開放式柜員及VIP服務(wù)、保安服務(wù)、服務(wù)管理八大項(xiàng)80項(xiàng)內(nèi)容不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查。
（二）各項(xiàng)金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。金融服務(wù)收費(fèi)按照《中國(guó)銀行甘肅省分行服務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)價(jià)格表（2012年版）》以及《關(guān)于落實(shí)＜關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知＞相關(guān)要求的通知》（中銀發(fā)【2011】408號(hào)）的要求，進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督。
（三）支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中國(guó)銀行天水分行根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)政策和企業(yè)實(shí)際需要，為企業(yè)提供信貸融資、銀行賬戶管理、結(jié)算支付等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)。同時(shí)憑借全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富的外匯經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供全流程、全方位的金融服務(wù)與支持，將天水分行的發(fā)展自覺融入天水經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
五、評(píng)議檢查方式
中國(guó)銀行天水分行作為公共服務(wù)行業(yè)，分行參加市 “效能辦”組織的行風(fēng)評(píng)議。同時(shí)，分行參加以省分行遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像檢查、省分行工會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)、省分行外聘公司神秘人等檢查方式的檢查評(píng)議；分行組織開展以工會(huì)、行領(lǐng)導(dǎo)檢查、條線檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查等檢查方式為主的檢查評(píng)議。
六、檢查評(píng)議方法步驟
民主評(píng)議機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)工作按照市效能辦工作安排，從6月初開始，11月中旬結(jié)束，分為宣傳動(dòng)員、自查自糾、落實(shí)整改、評(píng)議總結(jié)四個(gè)階段進(jìn)行。
（一）宣傳動(dòng)員階段（6月初至6月底）在分行效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展各種形式的宣傳動(dòng)員工作。
（二）自查自糾階段（7月下旬至8月底）
1、邀請(qǐng)市效能辦聘請(qǐng)的行業(yè)和單位的效能監(jiān)督員（民評(píng)代表10名），通過召開評(píng)議會(huì)、座談會(huì)、情況通報(bào)、調(diào)查問卷等方式，結(jié)合一年一度的客戶滿意度調(diào)查，廣泛聽取機(jī)關(guān)干部職工、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界對(duì)本單位的意見建議，查找機(jī)關(guān)作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和要求進(jìn)行自查自糾。
2、分行組織實(shí)施對(duì)評(píng)議內(nèi)容的檢查，各部門、網(wǎng)點(diǎn)按照評(píng)議檢查內(nèi)容對(duì)本部門、網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。
3、分行工會(huì)進(jìn)行明查暗訪。采取不同形式進(jìn)行市場(chǎng)、客戶滿意率調(diào)查。按照營(yíng)業(yè)大廳檢查項(xiàng)目，暗訪當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)同等級(jí)別的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（包括股份制銀行），進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量比較。調(diào)看營(yíng)業(yè)大廳柜臺(tái)工作情況錄像。調(diào)閱營(yíng)業(yè)部和客戶管理部門制定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，檢查客戶滿意率情況。組織服務(wù)工作問卷調(diào)查，檢查二線部門對(duì)一線的服務(wù)保障情況和一線對(duì)二線部門服務(wù)的評(píng)價(jià)情況，召開不同類別人員參加的服務(wù)工作座談會(huì)。
（三）落實(shí)整改階段（9月初至10月中旬）
對(duì)于自查自糾及市效能辦、省分行效能風(fēng)暴小組組織檢查出的問題，要認(rèn)真制定整改措施，明確整改責(zé)任人，工作目標(biāo)，完成時(shí)限，分行根據(jù)各部門、網(wǎng)點(diǎn)整改情況，采取回頭看、召開座談會(huì)等形式，對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)整改情況抓好落實(shí)。
（四）評(píng)議總結(jié)階段（10月中旬至11月中旬）
評(píng)議結(jié)果分為兩部分，一是省分行工會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)、外聘神秘人、遠(yuǎn)程監(jiān)控人員綜合檢查結(jié)果占分?jǐn)?shù)的60%，二是分行工會(huì)檢查、行領(lǐng)導(dǎo)檢查、條線檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查等檢查結(jié)果占分?jǐn)?shù)的30%，三是分行工會(huì)以及分行效能風(fēng)暴行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門，選派的人員聯(lián)合組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)參評(píng)單位進(jìn)行打分評(píng)比結(jié)果占分?jǐn)?shù)的10%。分行效能風(fēng)暴領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)最后得分結(jié)果，納入分行年終績(jī)效考核作為參考。
七、工作要求
效能風(fēng)暴行動(dòng)是市委、市政府提出的工作部署，目的是要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，依法履行職責(zé)，提升工作效能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，維護(hù)群眾利益。對(duì)此，各部門、網(wǎng)點(diǎn)要給予高度重視，精心組織，在市效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)工作小組的指導(dǎo)下開展工作，積極開展行風(fēng)評(píng)議，自覺接受市“效能辦”、“糾風(fēng)辦”的監(jiān)督，提高辦事效率和服務(wù)水平，樹立良好的社會(huì)形象，不斷擴(kuò)大我行的社會(huì)影響。
?
???????????????? 中國(guó)銀行股份有限公司天水分行
????????????????????? 二O一三年七月五日
?
?
| 來源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 何永德 |
