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??? ●天天天水網(wǎng)-天水晚報(bào)記者 王瑩
??? 相關(guān)制度及規(guī)定
????帶著廣大乘客關(guān)心的?？?、退卡方面的問(wèn)題，記者來(lái)到天水羲通公交旅游集團(tuán)下屬的天水龍城一卡通公司進(jìn)行了采訪。
????記者從羲通公交旅游集團(tuán)制定的厚厚一本規(guī)章制度冊(cè)內(nèi)看到，其中第七章為《公交IC卡票制及營(yíng)收管理》，第一節(jié)“公交IC卡管理制度”第2款“公交IC卡的分類”規(guī)定：公交IC卡分為記(實(shí))名和不記名兩大類；記名公交IC卡包括學(xué)生卡、老人卡、員工卡和惠農(nóng)卡四種類型；不記名公交IC卡專指普通卡。
????《公交IC卡票制及營(yíng)收管理》第八節(jié)“退卡、壞卡處理制度”規(guī)定：
????1、辦理退卡時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)用戶提交的押金單是否與所退卡信息相符。
????2、查驗(yàn)所退卡是否還能正常使用，若顯示為壞卡，經(jīng)鑒定為人為損壞，只退卡內(nèi)余額。
????3、檢查所退卡表面是否惡性磨損或粘附有損卡面的異物。如若有，視其人為損壞，不予辦理退卡。
????4、非人為損壞(無(wú)明顯燒、刮、擦、折、水浸)的壞卡，請(qǐng)用戶提交與本卡相符的押金單，可以更換新卡一張；在后臺(tái)轉(zhuǎn)補(bǔ)原壞卡內(nèi)所剩余額，并將壞卡收回。
????5、非人為原因造成的壞卡押金可退還用戶，也可以按用戶要求轉(zhuǎn)入所持的其他卡內(nèi)。
????6、如若押金單丟失，記名卡可以提供與卡內(nèi)信息相符的證件辦理退卡；不記名卡則不予辦理退卡。
????7、對(duì)于人為損壞的卡，按規(guī)定不予退還押金。辦理新卡須另交押金，并在后臺(tái)劃轉(zhuǎn)原壞卡內(nèi)所剩余額。
????8、所有各類公交IC卡均不掛失。
????工作人員解釋
????據(jù)介紹，我市自2008年實(shí)行乘客投幣或持公交IC卡刷卡乘坐公交車以來(lái)，運(yùn)行情況良好、效率大大提升，前來(lái)辦卡的乘客不斷增加，至目前已為廣大乘客發(fā)放大約20多萬(wàn)張公交IC卡，適用線路范圍涵蓋秦州、麥積兩區(qū)的所有無(wú)人售票公交線路，便民效果非常明顯。
????工作人員說(shuō)，這種電子射頻卡的優(yōu)點(diǎn)主要有：①便民。使用公交IC智能卡，可隨時(shí)購(gòu)卡，隨時(shí)充值，避免月底排隊(duì)購(gòu)月票耽誤大家時(shí)間；還能解除乘客自備零鈔之苦，一人持有普通卡可供多人使用。②省時(shí)省錢。持卡乘車，刷卡僅需0.5秒，比用現(xiàn)金買車票節(jié)省很多時(shí)間，而且還有不同比例的優(yōu)惠，如普通卡8折優(yōu)惠，學(xué)生卡3.5折優(yōu)惠，老年卡6折優(yōu)惠、惠農(nóng)卡7.5折優(yōu)惠，能為乘客節(jié)省乘車費(fèi)，長(zhǎng)期使用更是省錢。③保值。公交IC智能卡作為電子錢包，卡內(nèi)余額過(guò)月不作廢，可以跨月使用。④文明。能有效防止偽造月票和投幣不足，投殘幣、假幣等現(xiàn)象。⑤科學(xué)。智能卡在完成快速收費(fèi)的同時(shí)也完成了信息采集，為企業(yè)的管理和決策提供了可靠保證。
????“另外，在卡無(wú)損壞的正常情況下，一張卡可以長(zhǎng)期使用，只要保護(hù)完好，刷用數(shù)萬(wàn)次都沒(méi)有問(wèn)題。如果你不想用了、退卡了，那么后面來(lái)辦卡的人還可以繼續(xù)辦、繼續(xù)刷用，只要卡的芯片不壞，就一直能循環(huán)使用下去，退卡還不收取折舊費(fèi)，也不浪費(fèi)資源?！?/p>
????對(duì)于一些市民提出的辦理公交IC卡為什么要收取押金一問(wèn)，該公司說(shuō)，惠農(nóng)卡不收押金，其他卡收取18元押金的依據(jù)主要有①公交IC卡的技術(shù)與制做成本較高；②經(jīng)物價(jià)等有關(guān)部門批準(zhǔn)；③避免一人多卡。乘客辦理公交IC卡后押金單請(qǐng)妥善保管，因?yàn)橥丝ㄅc壞卡處理時(shí)都需要出示相同卡號(hào)的押金單。這些規(guī)定，公司在辦卡、充值的服務(wù)大廳都有明確的提醒和公示。
????已考慮進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)
????對(duì)于乘客不慎丟失公交IC卡押金單據(jù)的情況，到底能不能退卡呢？
????工作人員說(shuō)，學(xué)生卡和老年卡屬于記名卡，在押金單據(jù)丟失時(shí)可以退卡。也就是說(shuō)，給學(xué)生和老年人辦卡時(shí)，根據(jù)其攜帶的相關(guān)證件，電腦記錄了辦卡人的相關(guān)身份信息。如果持學(xué)生卡或老年卡的乘客丟失了押金單據(jù)需要退卡，只需要提供當(dāng)初辦卡時(shí)所拿的證件，像戶口本、學(xué)生證或者戶口本、老年優(yōu)待證等，工作人員通過(guò)電腦信息查清其身份信息，符合退卡要求的就可以退卡。而普通公交IC卡屬于不記名卡，當(dāng)初辦卡之時(shí)電腦并沒(méi)有記錄其身份信息，萬(wàn)一乘客丟失押金單據(jù)，那么電腦上也沒(méi)有相關(guān)的身份信息可確認(rèn)，就無(wú)法退卡了。這是電腦系統(tǒng)原有的功能造成的，并非一卡通公司人為設(shè)置。因此特意再提醒持卡乘客：一定要妥善保管公交IC卡的押金單據(jù)。
????那么不少乘客對(duì)公交IC卡不掛失、不?？ǖ囊?guī)定有所疑惑，該公司又是怎么看待的呢？據(jù)介紹，按照公司規(guī)定，所有的卡丟失后均不掛失，這和丟失卡之后不能?？ㄊ且换厥?。因?yàn)楫?dāng)初該公司購(gòu)置引進(jìn)的電子刷卡系統(tǒng)、后臺(tái)電腦信息處理系統(tǒng)都是當(dāng)時(shí)較先進(jìn)的電子處理系統(tǒng)，在他們引進(jìn)后投入使用這幾年的過(guò)程中，丟失卡之后不能及時(shí)掛失、不能?？ǖ葐?wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。對(duì)此乘客反映較強(qiáng)烈，公司也非常重視，已經(jīng)多次研究探討解決的辦法，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也已經(jīng)考慮下一步再次出資進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后將逐步解決此類令乘客不滿意的問(wèn)題，進(jìn)一步提高公交IC卡服務(wù)的質(zhì)量和水平。但是這需要一定的過(guò)程，希望廣大乘客能理解。
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| 來(lái)源: 天天天水網(wǎng) 編輯: 肖漢麗 |
