天水市2017年消費維權(quán)十大案例
一、商品房購買協(xié)議糾紛案
2017年1月，秦安縣某開發(fā)公司與消費者王先生簽訂了購房協(xié)議，并承諾如按時交納房款還將享受優(yōu)惠。但在消費者交納尾款時，開發(fā)商不但未履行此前的優(yōu)惠承諾，還以消費者延遲交納房款為由，收取了11000元違約金。消費者向秦安縣消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員查閱購房協(xié)議后認定，協(xié)議中并沒有注明交納后續(xù)房款的具體時間，開發(fā)商收取違約金不合理。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商退還違約金11000元，由于消費者拖延交納房款，也不享受優(yōu)惠。
二、某機械公司虛假宣傳案
2017年3月，工商執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)天水某機械有限公司網(wǎng)站首頁及其生產(chǎn)并銷售的產(chǎn)品外包裝盒上均標有“ISO9001:國際質(zhì)量管理體系認證、榮獲中國著名品牌、全國質(zhì)量榮譽服務(wù)AAA企業(yè)”等廣告宣傳內(nèi)容和字樣。經(jīng)核查，該公司未能提供相應(yīng)證書或依據(jù)。工商部門依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，責令其停止違法宣傳行為，并處10000元的罰款。
三、黃某侵犯侵權(quán)商標專用權(quán)案
2017年4月，工商部門接到群眾舉報，甘谷縣某服裝店老板黃某涉嫌銷售侵犯“相思鳥”注冊商標專用權(quán)的服裝。經(jīng)工商部門與紅豆集團有限公司共同檢測，當事人黃某銷售的“相思鳥”服裝為假冒的不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國商標法》及其《實施細則》第五十七條規(guī)定，決定沒收涉案假冒商品，并處罰款2000元。
四、鋼材計量糾紛案
2017年4月，消費者劉先生在麥積區(qū)某鋼材經(jīng)銷部購買了一批鋼材，運回后發(fā)現(xiàn)少稱了0.8噸。消費者要求退回多收的費用，商家拒不認可。雙方協(xié)商未果，消費者向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，商家是以長度單位“米”為計算單位銷售，而消費者則以質(zhì)量單位“噸”為計算單位，所以造成出現(xiàn)了0.8噸的誤差，經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家以“噸”位計算補齊了差價。
五、裝修工程延期案
2017年5月，消費者劉先生與秦州區(qū)某裝修工程公司簽訂了總價6萬元的《裝修合同》，約定工期70天，逾期每天按照總價款的千分之一支付違約金。由于裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，拖延工期120天還未完工。消費者要求商家盡快完工，并按合同給予補償，被商家拒絕。消費者向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員認定，該裝修公司確存在違約責任，經(jīng)調(diào)解，商家向消費者賠償拖延工期款6000元。
六、某商城銷售不合格西褲案
2017年5月，工商部門依法對麥積區(qū)某商城銷售的某品牌西褲進行了質(zhì)量抽樣檢驗。經(jīng)檢驗，該批次西褲檢驗項目中耐濕磨擦色牢度不符合GB/T2666-2009一等品標準要求，被判定為不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定沒收其不合格西褲，并處罰款1680元。
七、快遞貨物破損案
2017年6月，消費者曾先生在秦州區(qū)某快遞公司寄送白酒，在快遞過程中部分酒瓶破碎，消費者要求快遞公司賠償其損失，快遞公司以白酒瓶易碎，未予保價為由拒絕賠償。雙方協(xié)商未果，消費者遂向工商部門投訴。執(zhí)法人員調(diào)查認定，快遞公司在運送過程造成了貨物損壞，負有主要責任。經(jīng)調(diào)解，商家比照市場平均價位對消費者進行了賠償。
八、促銷商品質(zhì)量不合格案
2017年7月，消費者李某在張家川縣某購物廣場使用該處贈送的優(yōu)惠券抵價購買了一款金鑲玉首飾，回家佩戴不到半個月便出現(xiàn)了黃金脫落現(xiàn)象，消費者懷疑該首飾質(zhì)量不合格并要求退貨，商家以“促銷商品不予退換”為由拒絕。消費者遂向工商部門投訴。工商執(zhí)法人員調(diào)查認定，該首飾無質(zhì)檢報告，黃金脫落確屬于質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨并向消費者道歉。
九、某建材經(jīng)營部銷售不合格電纜案
2017年7月，工商部門接到群眾舉報，秦州區(qū)某建材經(jīng)營部銷售的某品牌電纜為不合格產(chǎn)品。工商部門委托重慶某商品質(zhì)量抽檢機構(gòu)對群眾舉報的該建材經(jīng)營部銷售的電纜進行了抽檢。經(jīng)檢驗，該經(jīng)營部銷售的兩組電纜均被判定為不合格商品。工商部門依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，沒收其不合格電纜，并處罰款3000元。
十、旅行社未履行合同條款案
2017年8月，消費者白先生與天水某旅行社簽訂了旅游合同，合同約定途中交通方式為“去為三次動車，來為一次臥鋪”，但實際返程卻被要求改乘坐長途汽車。消費者拒絕更改交通工具，并要求旅行社按合同約定予以賠償。雙方爭執(zhí)不下，消費者遂向工商部門投訴。經(jīng)調(diào)查，旅行社在提供服務(wù)過程中不按合同履行義務(wù)，擅自改變交通工具，導致白先生無法按時返程，已構(gòu)成違約。工商部門根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，責令旅行社賠償消費者因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費用600元。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
