文/冰帆
作為城市出行工具之一的出租車,是一座城市流動的風(fēng)景線,也是城市文明的窗口。然而記者采訪發(fā)現(xiàn),拼車、不打表、拒載、態(tài)度惡劣,這幾個詞讓出租車司機形象大打折扣。
》》拼車沒商量
出租車拼車一方面可以滿足市民的出行需求,另一方面還能有效緩解交通壓力。采訪中不少市民表示,我市部分出租車司機不經(jīng)過乘客同意,就擅自在路上拉客,大家對此早已司空見慣。
家住秦州區(qū)師院路的侯女士,單位在百貨大樓附近。她告訴記者,為了上班趕時間,她經(jīng)常打出租車,但是一路上司機走走停停,順路的乘客幾乎就拉滿了,司機也不會征求她的意見。
采訪中,不少市民說,出租車司機沒有經(jīng)過乘客同意就拼車拉人。對此,有些市民表示可以理解,反正車空著,又是順路,拉了就拉了。
而有些市民則覺得出租車司機的作法欠妥,至少應(yīng)該征求乘客的意見。還有市民表示,打車就是為了寬敞舒服,兩三個人擠在后排座位上很難受,還不如去坐公交車了。
》》不打表一口價
出租車的起步價為5元,但是去一些偏遠的地方,出租車司機一般不打表,都是一口價。
12月9日下午,張先生在位于秦州區(qū)西十里的華天科技園門口打車去市醫(yī)院,然而出租車司機拒絕打表,直接要價15元。張先生告訴記者,司機說去市區(qū)都是15元。
家住秦州區(qū)西十里的于女士上完夜班后經(jīng)常打出租車回家,她告訴記者:“去西十里要15元,那是‘官價’,都好幾年了,我基本上習(xí)慣了?！?/p>
記者采訪發(fā)現(xiàn),從市區(qū)到西十里、石馬坪村、天河家園、和諧家園等地,出租車司機基本都是不打表一口價。
》》態(tài)度惡劣爆粗口
作為城市文明的窗口,出租車司機的態(tài)度直接影響一個城市的整體形象,但個別司機卻并不當(dāng)一回事。
市民王利軍告訴記者:“12月11日晚上10點左右,我打車回家,問他要發(fā)票時,他竟然呵斥我；當(dāng)我表示不乘坐他的車時,他就開始罵很難聽的話,還有欲出手毆打我的意圖。”
采訪中,一位市民表示,有些出租車司機素質(zhì)很差,不光車開得飛快,對乘客態(tài)度不好,還會爆粗口罵路人,讓乘客覺得很難受。
“有一次我?guī)Ш⒆幼鲎廛?司機罵一個路人,說的話很難聽,我怕對孩子有不好的影響,想勸幾句,但又覺得一會就下車了,劃不來和他爭吵?！笔忻駨埿←愓f。
》》主管部門：舉報屬實將被查處
就上述現(xiàn)象,記者采訪了天水市道路運輸管理局。該局科技信息科一位工作人員告訴記者,我市乘客對出租車司機的投訴每個月都有數(shù)十起,涉及拒載、拼客、亂收費、態(tài)度惡劣等,他們會將這些投訴轉(zhuǎn)到市場監(jiān)督科,再由相關(guān)的出租車公司對司機進行相應(yīng)處罰。
該工作人員說:“出租車司機如有不征求乘客意見拼車、不打表等違規(guī)行為,乘客均可以向主管部門進行投訴,都有相關(guān)的處罰規(guī)定?！?/p>
記者了解到,《交通運輸部關(guān)于修改<出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定>的決定》已于11月1日起施行。規(guī)章名稱由《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》修改為《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》,其中明確規(guī)定,拒載、議價、甩客、繞道、不按規(guī)定出具票據(jù)等行為的罰款標(biāo)準(zhǔn)從原規(guī)定的50元以上200元以下,提高至200元以上2000元以下。
我們期望,隨著《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》的出臺,能改變個別出租車司機的陋習(xí),讓城市流動的風(fēng)景線更亮更文明。
努力亮化城市流動風(fēng)景線
文/冰帆
出租車是城市的名片、流動的風(fēng)景,駕駛員的一言一行、一舉一動直接反映著城市的文明程度。筆者發(fā)現(xiàn),隨著城市文明程度的不斷提升,好心“的哥”“的姐”的事跡屢見報端,但也有個別司機的行為破壞了他們的整體形象。筆者認為,要提高出租車司機的整體素質(zhì),擦亮出租車這張城市名片,需各方努力。
出租車猶如一面鏡子,反映著一個城市的文明程度。去一個陌生的城市,當(dāng)人們走出車站或機場,最先接觸的交通工具可能就是出租車。只要招一招手,說出要去的地方,出租車司機就會帶他去。因此,出租車司機的服務(wù)態(tài)度好不好,是否文明待人,往往會影響人們對這個城市的最初印象和評價。
其實,大多數(shù)出租車司機都能做到文明開車、熱情服務(wù)、按規(guī)定營運,但也有一些出租車司機不講文明、不按規(guī)定行車,這影響了出租車司機的整體形象,更影響了城市文明形象。
面對出租車司機的這些不文明或違規(guī)行為時,作為乘客,不能忍一時之氣,應(yīng)該主動維權(quán),對身邊的不文明或違規(guī)營運現(xiàn)象說“不”,毫不留情地舉報不按規(guī)定營運的司機。
管理部門也要主動發(fā)力,一方面應(yīng)加強對出租車司機的培訓(xùn),提升其文明行車素養(yǎng),要求其使用文明用語、微笑服務(wù),車內(nèi)不得吸煙、接打電話等。另一方面要制定嚴格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和處罰機制,用“制度之手”規(guī)范出租車行業(yè)的服務(wù)行為,讓出租車司機擯棄這些違規(guī)行為。
文明始于心,創(chuàng)建起于行。當(dāng)各方都對不良行為發(fā)聲發(fā)力時,其生存的空間自然會被逐漸封堵。取而代之的是笑臉迎接八方來客和優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣,我們的城市流動風(fēng)景線才會亮起來。
法律顧問：天水忠信律師事務(wù)所萬有太、職素芬
